课程大纲

1. 质量概念的深入认识

a) 质量含义辨析

b) 高端客户眼中的质量

c) 质量责任的落实

d) 质量知识的层次

e) 专业质量管理人员的职业生涯

2. 质量理论发展史

a) 古典质量管理

b) 全面质量管理

c) 大Q质量管理

3. ISO9000

a) 管理标准化的兴起

b) ISO9000条文通览

c) ISO9000八项原则

4. 其它常见概念

a) ISO14000

b) OHSAS18000

c) 一体化

d) CSR——SA8000和EICC

e) WEEE和RoHS

f) CMM和CMMI

g) 项目管理

5. 卓越绩效模式和管理测量

a) 管理测量的基本原理

b) 管理测量的常见模式

c) 卓越绩效模式

6. 质量工具和组合套路

a) 质量工具框架

b) 常见工具简介

c) 改进项目的开展

d) 常见的工具组合使用套路

i. QCC

ii. 6Sigma

iii. 8D

7. 质量意识和质量工作的开展

a) 全面质量再认识

b) 质量文化的建立

c) 流程和流程优化

d) 测量体系的建立