序列

项    目

内            容

一

认识礼仪

一、认识政务礼仪

二、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚

三、：内强个人素质、外塑公务员形象

二

完美

职业形象

塑造

仪容仪表

一、公务员仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

二、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）

三、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿

1、着装TPO原则2、男士西服的穿着规范3、女士职场着装要求

4、公务员非正式场合穿着

表情礼仪

1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练

2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌

仪态礼仪

一、完美仪态塑造

1、站姿要领、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌  

3、行走要领、行走禁忌   4、蹲姿要领、蹲姿禁忌

二、常用手势与规范1、引导、指示、介绍 2、展示物品、资料递接

三

会面礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪1、自我介绍  2、介绍他人 3、介绍集体

三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手   2、握手的注意事项

四、名片礼仪1、名片的准备  2、名片的递接

四

接待礼仪

一、 接待的规范 

1、迎三送七       2、“三到”和“三声”

二、 接待工作的礼仪流程   

1、接待的准备

2、如何迎接、致意、问候

2、如何引导客人：常规引导、进出房门、上下楼梯、进出电梯

3、入座、备茶的注意事项     

4、访客离开、送客

五

沟通

与应酬礼仪

一、交谈礼仪

1、词雅语美（1）语音柔美 （2）敬语与谦语（3）用词艺术

2、话题选择（1）适应对象 （2）适应场合（3）创造气氛

3、如何倾听（1）倾听重要吗？（2）你会倾听吗？ 

4、做有品位、有修养的交谈者——交谈的禁忌

（1）交往7不谈  （2）私人问题6不问

二、宴请礼仪

1、怎样安排“双满意”菜单

2、中餐的桌次和位次礼仪（配图）

3、用餐的得体表现：入席与退席、餐具使用规范、得体举止

4、工作餐（自助餐）的基本礼仪

四、馈赠礼仪

六

社交应对礼仪

一、电话礼仪

1、拨打、接听电话的礼仪

2、电话记录和备忘的基本要求

3、手机使用的礼仪

4、网络电邮礼仪

二、工作会议礼仪

1、商务乘车礼仪（配图）2、会谈、签约的座次和位次（配图）

3、其他注意事项

三、公共场所：爱护环境、控制音量、收敛举止、女士优先、客户优先

七

提问、解答及总结