财务经理不小心弄错了一个数字，总经理问道：“怎么搞的，我跟你说了多少次了，一定要仔细！！”

    接下来，财务经理解释了一些原因，总经理也不想听太多，待财务经理离开后，还特别对我说：“你都看到了！”边说边摇头。

     我说其实你这样也无助于问题的解决，他纳闷……

      当问题发生了，关键在于你会不会问问题。怎么问问题呢？问题通常有这么七类：其一，事实性问题，通常我们会问：“发生了什么？”希望返原问题的真想。其二，我们会问：“你当时的感受如何？”，希望借以了解问题者的想法，起到安抚的作用；其三我们通常会问：“除 了你所说的，还有哪些情景？”希望借以扩大问题的范围，以此找到答案。其四，我们通常会问：“发生这种情况，最糟糕和最理想的情况会是怎样？”借以进行后果性思考；其五，我们通常会问：“如果是他，他会怎么处理呢？”我们称之为换个视角看问题；其六，我们通常会问：“假设让你重来做一次，你会怎么做呢？”我们称之为假设性问问题。

      责备性问题，无助于问题的解决，相反，如果用上述问问题的第六种方法，是不是更高明一筹？亲爱的总经理。