客户：中亚兴职业技能培训中心（公开课） 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/7/18 0:00:00 管理情绪 快乐工作 幸福生活 【课程背景】 企业中最复杂的因素是人，员工的情绪会影响其工作状态和效率。不论对于个人还是对于企业，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，员工的情绪管理（管理自身情绪及他人情绪）能力决定了一个企业的成败。 【课程目的】 （一）控制、调节自我情绪。 （二）打破限制性信念，培养积极心态，提升自我信心。 （三）塑造职业心态，焕发工作热情，提高工作绩效。 （四）培养自身亲和力，寻找适合自身的风格。 （五）建立融洽的社会关系，提升幸福指数。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1—2天，6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士；其他个人。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 一、情绪概述。 （一）什么是情绪？ （二）“问世间情为何物”（与情绪相关的概念） 1、情操。 2、情感。 （三）情绪的种类。 （四）情绪的特点。 （五）不要把情绪当成坏事。 二、情绪反应 （一）情绪的4种反应。 1、心理感觉十分明显。 2、生理变化相当复杂。 3、表情动作很容易看出。 4、行为冲动要诉诸暴力。 （二）情绪反应的3种情形。 1、情绪反应适度。 2、情绪反应过度（不良情绪反应）。 3、没有情绪反应——“情绪便秘”现象。 三、情绪管理。 （一）情绪管理的定义。 （二）为什么要学习情绪管理？ 1、情绪非常重要。情绪影响人际关系，决定成功！情绪影响健康！ 情绪决定幸福！ 2、情绪问题普遍存在。 3、只要不快乐，就要进行情绪管理！ 4、我们中国人特别需要情绪管理。 （三）我们要坚信情绪是绝对可以管理的！ 四、情绪智商。 （一）解析情绪智商。 1、定义。 2、情绪智商包括5种能力。 （1）认识自己的情绪。 （2）妥善管理自己的情绪。 （3）自我激励。以自己的情绪来激励自己的能力。 （4）认知他人的情绪。 （5）人际关系的管理。 （二）情商与智商的关系。 1、情商决定成功、智慧、幸福。 2、不能单方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商情商密切相关，他们不是对立、矛盾的，而是互补、结合，而且相互作用、相互促进。 4、要辩证的看待他们两个的结合。 （三）情商要从小培养。 （四）低情商现象解析——表现及原因。 1、不能适应环境。抗环境力差。 2、不能委曲求全。听不得批评。 3、不能领导群众。 4、不能顾全大局。团队意识差。 五、觉察自己的情绪。 （一）首先要冷静。 （二）情绪的发生机制。 1、情绪与情境。 2、情绪与需求。 （三）眼睛往里看，觉察内存的情绪。 （四）通过觉察自己的情绪反应，练习体会内在的情绪。 六、管理自己的情绪。 （一）改善负面情绪的治标办法有很多种。 （二）谁决定了情绪？自己还是他人（社会）？ 1、ABC理论简单明了。A（事件）B（观念）C（情绪）理论。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情绪反应的关键。观念可以使情绪改变。 4、观念可以自己调整。 5、观念有理性与非理性。 （三）坚定信心，坚信情绪可以管理。 1、有的人常把情绪责任推给外界，怨天尤人，但是那没有用。 2、首先要坚定一个信念，我们是情绪的真主宰，我们可以做情绪的主人。 3、人生只有一个规律：自作自受，无论好坏。 （四）请用ABCDE模式。情绪是我们根据自己的观念，对外界事物进行评价而产生的反应。 （五）建立情绪自主系统（观念改变系统）。改变那些非理性观念——情绪负债。调整观念，调整心态。 （六）缓解不良情绪的步骤。 第一步，面对它、接受它。 第二步，处理它。做一个“内控型”的人，而非“外控型”的人。 3、转移不良情绪，消除心理阴影。 4、宣泄、交流、沟通、适当表达自己的情绪，尤其是学会“NO”。 5、正确作比较。 6、学会使用“酸葡萄心理”。 7、降低期望值。 8、谦卑一点，该放手时就放手，该认输时就认输。 （七）如何改善一些具体的负面情绪。 1、愤怒，嗔的管理。 2、沮丧的有效管理。 3、难过与哀伤的管理。理性观念：世事不如意十之八九。 4、担心、烦恼、不安、害怕、焦虑的管理。 5、忧郁的有效管理。 6、羞愧感与罪恶感的管理。 7、嫉妒的管理。 8、抑郁的管理。 9、贪心的管理。 10、猜疑的管理。 （八）如何创造良好的情绪。 1、音乐训练法。 2、颜色调整法。 3、散步、郊游、足疗按摩、深呼吸，放松身心。 4、睡眠充足。 5、经常适当运动。 6、合理饮食。 7、尽可能多地培养良好的兴趣爱好，多结识一些良师益友。 8、不断学习，在工作中寻找快乐。 9、采取合适的语言及表情动作，改变“累”、“烦”等不良的习惯用语。 10、热爱生活、热爱生命。 11、珍惜眼前，活在当下。 12、不必苛求，能伸能屈，学会放弃、学会弯曲。 13、富有感恩的心。 14、自我激励。 九、建立正面情绪。 （一）要培养自己良好的心理素质。 （二）要把心态调整到最佳的状态。 1、积极乐观而不消极悲观的心态。 ２、树立自信的情绪，消除自卑的情绪。 ３、克服贪图享乐的心态，培养知足常乐的情绪。 ４、培养冷静的心态，克服愤怒、恐惧和紧张的情绪。 5、培养平和的心态，克服浮躁的心态。 6、培养隐让克制的心态。 7、宽容而不苛刻的心态。 8、多找自身原因而不是怨天尤人的心态， 9、勇于争取成功，而不是总认为自己怀才不遇的心态。 10、解压、解脱，而不是绳索缠身的心态。 十、认识他人情绪的能力。 十一、管理他人情绪，建立和谐人际关系。 （一）人际关系的价值及功能。 （二）心好。建立良好人际关系需要技巧，但是更需要用心。 1、调整心态。 2、培养真心、爱心、喜悦心、同理心、包容心、宽容心、欣赏心、赞美心、关心。 （三）人际关系的基本要求 1、主动出击，扩大社交。 2、态度合作。 （四）掌握科学的交往艺术。 1、应酬关键是要把握一个度。 2、听、说、问的技巧。 3、运用适当的沟通方法。文字语言、有声语言、肢体语言。 4、适当自我吹嘘，塑造自我良好形象。 5、勇于道歉。 6、注意谦让。 7、恰到好处地使用人际关系的资源。 8、端正对“贵人”的认知。 9、朋友相处应责善互勉。 10、注意处理事情的态度。 11、处理异议——学会说服别人。 12、灵活应付麻烦事和麻烦人，尤其是不怀好意的人。 （五）杜绝破坏人际关系的习惯：锋芒毕露、自负、轻率。