情绪管理——快乐工作、幸福生活

授课老师：晏世乐

【课程背景】

组织中最复杂的因素是人，员工的情绪会影响其工作状态和效率。不论对于个人还是对于组织，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，员工的情绪管理（管理自身情绪及他人情绪）能力决定了一个组织的成败。

【课程目的】

一、控制、调节自我情绪。

二、打破限制性信念，培养积极心态，提升自我信心。

三、塑造职业心态，焕发工作热情，提高工作绩效。

四、培养自身亲和力，寻找适合自身的风格。

五、建立融洽的社会关系，提升幸福指数。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1—2天，6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士；其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、情绪概述。

（一）什么是情绪？

（二）“问世间情为何物”（与情绪相关的概念）

1、情操。

2、情感。【案例】最美妈妈——吴菊萍。

（三）情绪的种类。

（四）情绪的特点。

（五）情绪无所谓好坏，关键要适度！

二、情绪反应。

（一）情绪的4种反应。

1、心理感觉十分明显。

2、生理变化相当复杂。

3、表情动作很容易看出。

4、行为冲动要诉诸暴力。

（二）情绪反应的3种情形。

1、情绪反应适度。

2、情绪反应过度（不良情绪反应）。

3、没有情绪反应——“情绪便秘”现象。

三、情绪管理概述。

（一）情绪管理的定义。

（二）为什么要学习情绪管理？

1、情绪管理非常重要。

（1）情绪管理可以改变历史。【案例】“既生瑜，何生亮”，空城记，卧薪尝胆。

（2）情绪管理可以影响命运。【案例】野马结果，路易斯·福克斯输给苍蝇，张国荣。

（3）情绪管理影响人际关系，决定成功！

（4）情绪影响健康！

（5）情绪决定幸福！【案例】热水瓶，1支牙膏引起的血案。

2、情绪问题普遍存在。

3、只要不快乐，就要进行情绪管理！

4、先处理情绪，再处理事情。

5、我们中国人特别需要情绪管理。

（三）我们要坚信情绪绝对可以管理！

四、情绪智商。

（一）解析情绪智商。

1、情绪智商的定义。

2、情绪智商包括5种能力。

（1）认识自己的情绪。

（2）妥善管理自己的情绪。

（3）自我激励。以自己的情绪来激励自己的能力。

（4）认知他人的情绪。

（5）人际关系的管理。

（二）情商与智商的关系。

1、情商决定成功、智慧、幸福。

2、不能单方面的夸大一方，不能忽略任何一方。

3、智商、情商相互作用、相互促进。【案例】周恩来，比尔﹒盖茨。

4、辩证看待智商和情商的结合。【案例】爱迪生结婚，泰戈尔。

（三）我们过去太注重智商，太注重考试成绩，忽视了情商。【案例】感谢室友不杀之恩。

（四）情商要从小培养。【案例】幼儿园面试，幼儿园和小学回家。

（五）低情商现象解析——表现及原因。

1、不能适应环境。频繁换工作，自杀。【案例】《芙蓉镇》。

2、不能委曲求全。听不得批评。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鳌拜，嘉庆和和珅。

3、不能领导群众。

4、不能顾全大局。个人主义，团队意识差。【案例】关羽。

五、认识自己的情绪。

（一）首先要冷静。

（二）养成内观习惯，眼睛往里看，觉察内在情绪，体会内心感受。

（三）通过觉察自己的情绪反应，练习体会内在情绪。

（四）情绪的发生机制。

1、情绪与情境。

2、情绪与需求。

六、管理自己的情绪。

（一）情绪不稳时，不急行动。

（二）调整情绪要尽早下手！

（三）改善负面情绪的治标办法有很多种。

1、回到目标中来。

2、转移注意力。

3、适度宣泄。【案例】屌丝失恋——逆袭成功！

4、自我安慰/暗示。【案例】周瑜和司马懿。静坐默念。

（四）谁决定了情绪？自己还是他人（社会）？

1、ABC理论简单明了。A（事件）B（观念）C（情绪）理论。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情绪反应的关键。观念可以使情绪改变。

4、观念可以自己调整。

5、观念有理性与非理性。

（五）情绪管理前提：情绪操之在我。

1、有的人常把情绪责任推给外界，怨天尤人，但是那没有用。

2、首先要坚定一个信念，我们是情绪的真主宰，我们可以做情绪的主人。

3、人生只有一个规律：自作自受，无论好坏。【案例】借钱给弟弟。

（六）请用ABCDE模式。情绪是我们根据自己的观念，对外界事物进行评价而产生的反应。

1、我们经常无意识地选择。立即反应，不经过大脑就乱说、乱做，鲁莽而为。其实是我们被别人控制了！

2、最好有意识地选择。适当思考再做出情绪反应。不断改变自己观念——变得越合理，越自在。

【案例】维持弹性思考，批评——责难还是好意；态度差——针对我还是刚失恋。

（六）建立情绪自主系统（观念改变系统）。改变那些非理性观念——情绪负债。调整观念，调整心态。

1、非理性观念：一定……，理性观念：世上一切都不一定。

2、非理性观念：非如何不可……提出太多条件，理性观念：世事不如意十之八九。

3、非理性观念：处处要与别人比较，理性观念：

（1）痛苦的根源来自比较。

一是每个人的家庭背景、人生起点不同，我们没有资格去比。和自己比！

二是每个人的付出不同。和成功者比过程，和失败者比结果。

（2）世事不如意者十之八九，家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。

4、非理性观念：二分法的思维，理性观念：三分法的思维。

典型的二分法思维：成功——失败，好人——坏人，过分化……

（七）避免、缓解不良情绪的步骤。

第一步，面对它、接受它。

第二步，处理它。做一个“内控型”的人，而非“外控型”的人。

1、摆脱非理性观念，培养理性观念。

2、赶快跳离目前的情绪，中断负面思考。【案例】隔离法。

3、转移情绪，消除心理阴影。

4、宣泄、交流、适当表达自己的情绪，尤其是学会“NO”。【案例】大禹治水，高压锅，自己读2个专业。

5、降低期望值。【案例】高官梦、富豪梦、明星梦。

6、谦卑一点，该放手时就放手，该认输时就认输。【案例】自己唱歌。“塞翁失马，焉知非福。”

（1）由抱怨担心转向问题解决。

（2）对于可以克服的困难。

（3）对于无法逾越的障碍。

（4）对于无法控制的事情。

第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”放不下自己是没有智慧，放不下别人是没有慈悲。

（八）如何改善一些具体的过度的情绪。

1、愤怒，嗔的管理。【案例】发火砸钉子。

2、沮丧的管理。自贬、自怜、怜悯别人。

3、难过与哀伤的管理。珍惜现在，认真做事。

4、担心、害怕、忧虑的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。

5、羞愧感与罪恶感的管理。人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。

6、嫉妒的管理。与其嫉妒，不如学习。

7、贪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨……

8、猜疑的管理。信任，沟通。【案例】寻枪。

（九）如何创造良好的情绪。

1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太热，随时大小便，变换视野。

2、良好的行为方式。不要太吵、不要插话、不要凶狠、不要家暴、不要做受气包（敢于说“不”、善于说“不”）、不要围观、不要太急促、不要吹牛、转移……【案例】戚继光，苏格拉底，电梯装饰，堵车看报。

3、感恩。

（1）感恩的定义。“不要抱怨玫瑰有刺，要为荆棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫画《感恩》，获奖照片《饥饿的孩子和秃鹫》。

（2）感恩对象。【案例】亲子教育。公职人员的抱怨。网文《朋友消失》。

4、适度休息。睡眠、休假、忙里偷闲、与家人共享时光、享受独处、按摩、水疗、针灸、拔罐、闭目养神……【案例】美国达尔教授睡眠实验，自己的黄金周。

5、合理饮食。

6、兴趣爱好。勇于尝试新的爱好——小孩不吃新菜。不断学习！【案例】自己的例子。

7、适当运动。第一，循序渐进。第二，随时随地。第三，量化。

8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱树……

9、积德、信仰、宗教…财施、法施、无畏施。【案例】示范易拉罐用法。意大利、西班牙的假货。

10、寻求支持。【案例】三毛自杀3次。

七、自我激励。

（一）自我期待（目标）、自我赞美（自信）激励法。【案例】皮格马利翁效应。

（二）榜样激励法。

（三）语言及表情动作激励法。情绪决定表情动作，表情动作反过来也可以改变情绪。

（四）其它激励法。

八、建立良好心理状态。

（一）积极而不消极。“又给了我成长锻炼的机会。”

（二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】马加爵。希拉里回击克林顿。

（三）冷静而不过分愤怒、恐惧和紧张。否则，方寸大乱。

（四）平和而不浮躁。

（五）隐忍克制。忍必有谋，按谋而忍，其事必成！【案例】雇用轿车司机，治疗吸毒。

（六）随遇而安。【案例】赶时间遇堵车。