第一模块：医生的职业心历

1、听诊器属于谁？

2、医生的定义

3、医生的社会地位

   信任医生——白衣天使

   勿忘初衷——努力奋斗

   人生的每个阶段

   人生的阶段目标

4、医生社会地位的落差

   医生的困惑

   质疑医生——白衣魔鬼

第二模块：互联网医疗的崛起

1、互联网深入渗透影响医疗健康行业

   案例：网络医院，农村诊所的互联网

2、BAT巨头高调进军移动医疗领域：未来医院计划

3、医疗服务新常态

4、医生的现实处境

结论：不能获得别人的认同，所有的辛苦都是没有用的。

      如果不能影响和改变他人，你所学习的一切都是毫无价值的。

      需要改变自己才能适应竞争。

      真理是没有错对的，只是没有达成共识。

第三模块：医院关系现状

1、听诊器是什么？

2、患者为什么说不

3、医院“四花”何时了

4、世界在变，你在做什么

5、跟随听诊器丢失的方向移动

  取势  明道  优术

6、医生存在的价值

第四模块：医院服务营销

1、医院服务营销的概念

   服务的定义

   医疗服务的定义

   医疗消费者需求

   营销的概念

2、医院服务营销的流程

3、医疗服务的特殊性

4、医疗服务需求的四个层次

5、医院的产品与服务：案例：急救不力通报

6、医院是特殊的商业工具

7、患者的质量感知

8、患者服务质量的指标

第五模块  医患沟通技巧

1、沟通比习武重要

2、什么是沟通

3、医患沟通的概念

4、医患沟通的目的与意义

5、医患沟通的机理

6、沟通的魅力

7、疾病不是纯科学

   疾病诊治遵循的两个原则

   诊治方式的选择要兼顾双方

   病有六不治

8、沟通漏斗

9、沟通的基础——互利

10、双赢的思维品格

    双赢的步骤

11、沟通的两个要素：了解别人  表达自己

12、医患关系现状

    医患交往的特殊性

    医患关系的特征在转变

    医患关系的五个层次的变化

    医患关系模式的变化

    医患关系的矛盾关键

13、医生的需求

14、患者的需求

    患者的心理需求

    患者就诊时的心理误区

    患者的六个决策

15、医患沟通流程

16、医患沟通的障碍——不信任

17、医患沟通的要求

    医患沟通的一个要求——有四心

    医患沟通的2个技巧

    医患沟通3个掌握

    医患沟通的4个留意

    医患沟通的5个避免

18、沟通方法的选择：倾听  解释  案例  反驳  提问

提问四部曲：让患者打开话匣子

            找出动机，放大动机 

            找出顾虑，消除顾虑

            确定患者需求 

如何倾听

如何解释

19、医生沟通的技能：重构  代述  对焦

20、患者类型分析：顺从型   好战型   独立型

21、为什么要选我？

22、制定治疗方案

    沟通学会说“不”

23、治疗是一个体验的过程

24、医患沟通应贯穿治疗的始终：术前沟通   术后沟通   出现问题沟通

25、医生个人品牌的建立

       如果争不了第一，那就与众不同

谁动了你的听诊器？

当形势发生变化，听诊器被移走的时候，迅速随之改变，循着听诊器移动的方向移动。每次新的技术潮流，都会引发传统行业颠覆性的变革。变化总是在发生，总会有人不断的抢预见变化，追踪变化，尽快适应变化，夺听诊器的权利与幸福。