客户：销售人员 地点：北京市 - 北京 时间：2014/10/30 0:00:00 1、新人入职，如何做好销售工作？ 　　通过产品知识的培训和销售技巧的培训，初步建立对本行业以及产品的了解。除培训外你还要更多的学习知识，唐朝老师说：销售是一个信念的活，要想做好销售，必须建立强大的信念系统，深入了解产品知识。同时要有良好的心态，技能技巧只是工具，唯有爱和精神才能永恒。最终要想成为一个优秀的销售人员，你要下比别人更多的功夫才有可能脱颖而出，打更多的电话，拜访更多的客户、做更多的总结。唐朝销售学校《销售小鹰训练营》----一套新人快速成长的销售秘笈，一场身心灵休养的饕餮盛宴，助力您的成功！ 　　 2、拜访客户经常感觉有些紧张怎么办？ 　　这是自信心的问题，通常新的业务人员在开展工作的初期经常会碰到这样的问题，首先认可这种状态是正常的，可以用一些快速心态调整的方法，比如说唐朝销售学校的心态训练法，状态管理法等，同时每天早上给自己一个正面的心理暗示，多参加一些有关演讲与口才的训练，每天锻炼身体都能快速提升自己的自信。特别注意的是自信一定是随着做事的过程中不断得到提升，每做好一件事情自信就会提升一点点，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以销售人员一定不要心痛自己，多做事没错！最实效的心态训练，请走进唐朝销售学校《销售小鹰训练营》，帮您打造信念系统！ 　　 3、当业务员跟客户无话可说时怎么办？ 　　一、给客户讲解事先准备好的资料，条件是一定要事先准备好资料，资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。二、谈谈个人爱好，这个过程是一个找共同点的过程，找到对方的兴趣话题，这样客户才愿意跟你持久的沟通。如果是新客户，说话要谨慎些，不要什么都谈。三、多提一些开放式的问题，尽量让客户更多的去表达，在这个过程中你总能找到一些擅长的话题，这样就可以变被动为主动了。唐朝老师经常讲：销售人员应该多听少说，更多的了解客户的需求。更多的销售技能培训，请您走进唐朝销售学校，给您最实战的销售技巧！ 　　 4、怎样保持旺盛的工作热情？ 　　你问的这个问题非常好，每个人都有职业倦怠的可能性，看我们怎样有效的处理。首先多学习，拓展视野，当一个人没有奋斗目标的时侯，行动的速度就会减慢，给自己一个新的有挑战性的目标最重要。其次可以听一些励志方面的课程，多接触成功人士，让他们的行为感染自己。最后保持对工作的认可和好奇，使自己能坚持以一种探寻的心态面对自己的工作。也可以休息一段时间或调任其他的工作岗位。及时的调整心态，不断的增强目标感，可以通过一些训练活动，进行自我激励。最实效的心态训练课程，请走进唐朝销售《销售小鹰训练营》。 　　 5、销售人员应该学习哪些知识能更快的提升销售业绩？ 　　销售工作是个系统的工作，需要多方面综合的知识，以下是具体知识分类： 　　1、企业方面的知识；所在行业方面的知识；竞争对手的情况。 　　2、产品方面的知识。 　　3、销售技巧方面的知识。 　　4、企业内部业务流程、各种销售管理制度等。 　　5、标准销售话术。 　　6、收款技巧。 　　7、经销商管理、大客户管理。 　　8、演讲与口才。 　　9、消费者分析等。 　　以上九个方面知识是销售人员必须熟练掌握的，社会上的一些热点话题也是销售人员应该关注的，同时销售人员应该培养一到两个爱好可以与客户进行深层次沟通。 　　全方位立体式的解决销售业绩提升问题，请您走进唐朝销售学校，给您解决方案！ 　　 6、怎样做能快速的提升业绩？ 　　对于新的业务人员，都有迫切的心态去学习，这是好的开始，但怎样快速的融入新的企业并产生业绩还是有一些捷径的，具体给出如下建议： 　　1、首先积极参加公司组织的各项销售人员培训，在培训中积极发言，你要知道在公司培训中也是表现自己的好机会。培训的知识要变成应用的智慧，这是一个不断练习的过程，所以基础知识的熟练最重要。 　　2、产品的知识要非常熟练，可以自己准备一个“客户百问”，提前在公司进行演练。把客户可能问到的问题都搜集到这个“客户百问”中，如果自己回答不上来可以请教老的业务人员或你的直接上级。 　　3、特别注意有些知识懂了和会用是两件事，就像你可以按照书本讲解销售技巧 ，但遇到的客户是各式各样的，所以这里有一个知识升华的过程，唯一的秘诀是：只有不断的尝试、总结才能变成自己的技巧。 　　4、销售技巧最好找同事做角色扮演，在这个过程中让同事指出自己的问题并不断改善。 　　5、对公司品牌的了解也很重要，因为拜访客户时这是一个可以谈的话题。 　　6、选一个老的业务人员做你的老师，当然你要主动接近你的老师才有可能得到帮助。 　　7、邀请你的上级带你去拜访客户，在过程中观察你的上级是怎么做的。主动提出请求你的上级通常不会拒绝的，而且通过这件事情也会给他留下一个好印象。 　　8、找准客户，根据80/20原则，先找出20%的客户最重要，制定详细的跟进计划。 　　9、先设定三个月的销售目标，一定再为自己设定一个详细的行动计划表，不管碰到任何问题坚决执行。 　　最后，要想成为成交高手，请走近唐朝销售学校课程现场，这里有最系统的销售培训！ 　　 7、怎样应对客户的投诉？ 　　1、良好的心态。投诉本身就是销售的一个环节而已，不要惧怕回避，应该正视。任何一家公司都不能保证没有产品质量问题，所以就不可能避免有投诉。 　　2、认真倾听。当客户投诉时通常都会有很大的情绪，如果打断客户，不但不能解决问题，反而会火上浇油，所以业务人员应先了解情况，认真倾听，再给出解决问题的方法。 　　3、不要辩解。投诉的情况并不是都是厂家的错误，也有消费者自己理解或使用不当造成的问题，这种情况业务人员更应该注意用词，不能诋毁客户或嘲笑客户，要合理的用词，表示理解客户，最终给到满意的解释 　　4、及时道歉。当问题确实存在时，要及早的道歉，让客户先把火消了，再解决问题。 　　5、一定给一个准确的解决办法，如果能当时解决的就马上处理，不能当时解决的，也要给出具体的回复时间。 　　6、问题解决后应该有一次电话回访，这样会给客户留下很好的印象。 　　 8、顶尖的销售人员应该具备什么样的心态？ 　　有所企图---有野心才有奇迹 　　目标达成---“绩”不惊人死不休 　　终生学习---永远保持充电的状态 　　激情四射---热情是张制胜王牌 　　加倍努力---要成功先远离“舒适区” 　　自信十足---天生我才必有用 　　以客为尊---顾客才是我们的衣食父母 　　积极主动---要做就做最好 　　乐观进取---包羞忍辱是英雄 　　坚忍不拔---做到彻底才精彩