1）什么是目标与指标 2）KPI指标的基本属性与操作注意要点 ●为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题 ●他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题 ●为什么考核这些指标后适得其反——行为问题 3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对 三、建立KPI体系的方式方法 如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？ ●通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围 ●责任会计考核模式的优点缺点 ●价值树的操作模式与优点缺点 ●鱼骨图与头脑风暴法 四、平衡计分卡 ●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质 ●战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图 ●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划 ●平衡计算分卡就是四个纬度吗？ ●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实 五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比 ●各种找指标方法的优缺点 ●每种方法的适用范围 ●如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式 六、如何分解KPI KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁 好呢？ 　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢 ●如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系 ●分解指标的2种基本方法 ●按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式 ●分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等 七、指标词典的编制 指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI ●为什么需要定义KPI ●KPI的计算公式需要注意哪些问题 ●KPI的数据的准确性如何保障 ●几个有问题的KPI的定义的分析 八、确定目标——KPI的计分方式 找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？ ●设定目标的痛苦 ●设定目标的几个注意问题 ●如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法 ●什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法