听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天，京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者投诉商家售假的场景下，商家们应该如何亡羊补牢。

　　假如出现以下情况：包装更新却未及时修改描述页面信息；子属品牌信息未描述和备注清楚。商家如何规避此类风险点：

　　1、实时关注产品以及产品包装的更新换代情况，以便于第一时间在商品描述页面更新描述或在页面显眼位置标注说明，让消费者下单付款前知晓情况；

　　2、若是有母品牌和子品牌的情况，商家务必在描述页面显眼位置注明清楚品牌附属的说明，以免造成消费者后续投诉；

　　若商家遇此类投诉该如何正确处理？

　　1、商家应第一时间向消费者致歉并与消费者友好沟通，若是消费者要求退货，则商家需主动承担来回运费为消费者办理退货；

　　2、发现描述不符的情况后，商家需立刻在描述页面修改成正确描述，以免再次遭遇更多消费者投诉；

　　3、遇到买家因商家描述不符投诉假冒品牌的情况，商家在解释过程中还应将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票（或加盖发货方公章的进货清单）提供给买家；

　　买家在天猫平台购物时主要依靠商品描述来获取商品的信息来源，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。因此，京涛老师提醒：商家务必需要对每个产品的描述页面进行如实描述。

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