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酒吧、夜店 服务礼仪及销售管理
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金大妮:酒吧夜店客户性格分析
2016-01-20 10190
对象
酒吧夜店全体员工
目的
了解酒吧夜店客户性格及行为习惯,更好的针对性服务和销售
内容
一、 四种客户性格类型 1、活泼型客户 2、力量型客户 3、完美型客户 4、和平型客户 二、 四种客户类型分析对比 1、和平型和完美型这两种性格比较优柔寡断 2、完美型是考虑、考虑、再考虑;活泼型和力量型是行动、行动、再行动 3、力量型只要结果忽略过程;活泼型思维跳跃只重感受 三、四种客户特征及销售策略 四、四种性格客户经理的客我关系 一、客户四种性格类型 第一种是活泼型。外表衣着鲜艳、时髦,说话总是先声夺人,往往以招呼语“哈喽”开头。 第二种是力量型。外表穿着稳健、少变化,说话以命令语“我”开头。 第三种是完美型。外表注重搭配和饰物的利用。说话以问句“好吗?可以吗?”结束 第四种是和平型。外表随和,休闲装是他们的首选,不爱说话,如果说话经常也是“好的”、 “可以”,不发表反对意见。
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