2016年5月17日  地点：广州  客户：中国移动  成敏华博士  课题：移动营业厅之绩效管理

商业模式蓝图

一、 商业模式是什么？

1. 何谓商业模式

2. 商业模式构成要素

3. 商业模式的核心

4. 创造新的商业模式的必要性

二、 价值主张

1. 价值主张定义

2. 价值创造与顾客观察定义

3. 价值地图与顾客素描

三、 顾客的任务

1. 功能性任务

2. 社交性任务

3. 个人/情绪性任务

4. 辅助性任务

5. 任务情境

6. 任务重要性

四、 顾客的痛点

1. 不想要的结果、问题和特性

2. 障碍

3. 风险

4. 痛点严重性/秘诀

5. 思考顾客潜在痛点的触发性/问题

五、 顾客的获益

1. 必要获益

2. 预期获益

3. 渴求获益

4. 意料之外获益

5. 获益只必要性/秘诀

6. 思考潜在顾客获益的触发性问题

六、 顾客素描

1. 顾客素描步骤

2. 顾客素描的执行重点

3. 将顾客的任务、痛点和获益排序

七、 价值地图

1. 产品与服务

2. 痛点解方

3. 获益引擎

4. 价值地图的形成步骤

八、 价值改造

1. 价值配适三种价值配适

2. 问题和解决方案配适

3. 产品和市场配适

4. 产品和市场配适

5. 商业模式配适

九、 目标客层

1. 目标客层的重要性

2. 大众市场

3. 利基市场

4. 区隔化市场

5. 多元化市场

6. 多边平台

十、 通路

1. 通路的定义

2. 通路多功能

3. 通路的形态

十一、 顾客关系

1. 顾客关系的定义

2. 顾客关系的驱动动机

3. 顾客关系类型—个人协助

4. 顾客关系类型—专属个人协助

5. 顾客关系类型—自助式

6. 顾客关系类型—自主化服务

7. 顾客关系类型—社群

8. 顾客关系类型—共同创造

十二、 收益流

1. 收益流定义

2. 资产销售

3. 使用费

4. 租赁费

5. 授权费

6. 中介费

7. 广告费

8. 定价机制

十三、 关键资源

1. 关键资源定义

2. 实体资源

3. 智慧资源

4. 人力资源

5. 财务资源

十四、 关键活动

1. 关键活动定义

2. 生产

3. 解决问题

4. 平台/网络

十五、 关键流程

1. 关键流程定义

2. 营运流程

3. 管理流程

十六、 关键合作伙伴

1. 关键合作伙伴定义

2. 关键合作伙伴类型

3. 关键合作伙伴关系的动机

4. 关键合作伙伴—最适化

5. 关键合作伙伴—降低风险

6. 关键合作伙伴—取得特定资源与活动

十七、 成本结构

1. 成本结构定义

2. 成本结构类型—成本驱动

3. 成本结构类型—价值驱动

4. 成本结构特征—固定成本

5. 成本结构特征—变动成本

6. 成本结构特征—规模经济

7. 成本结构特征—范畴经济

十八、 商业模式

1. 分析商业模式

2. 长尾模式

3. 多边平台模式

4. 免费商业模式

5. 开放式商业模式

6. 简构商业模式

7. SPA商业模式

8. O2O模式

9. 以量计费模式

10. 连锁加盟模式

11. BTO模式

12. 已成功执行的商业模式企业范例

13. 如何建构创新商业模式

14. 由价值主张到商业模式

15. 评估商业模式