班组长综合管理能力提升课程方案

【课程背景】：

       班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。然而，“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”。他们多数是“球星出身”，只发挥了“技术能手”的作用，却没能带出一个出色的团队！

      另一方面，很多人认为“基层管理者只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导下属执行就行了！”，当然，基层管理者的首要任务是督导下属执行，然而在互联网时代，越来越人性化的竞争环境下，如何才能让基层员工自动自发遵照执行、服从管理、形成团队合力，从而创造更高价值超越绩效呢？

本课程从实战的角度出发，旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题，培育现场班组长系统的思维，掌握有效的工具方法，提升现场管理水平，从而创造出完全不同的业绩。

【课程对象】

生产现场主管、一线班组长

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程目标】

　　１、转变观念，明确班组长主管的职责与角色定位，理解管理能力的价值。

　　２、掌握现场及品质管理、问题解决的有效方法与工具，杜绝现场浪费。

       3、掌握辅导下属的技能，提高执行能力，充分发挥团队潜能。

       4、掌握班组间跨部门沟通技巧，创建和谐班组关系。

【学习方式】

　　讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导

【课程大纲】

   开篇：现代企业人才理念

第一单元　　班组长角色与职责

一、      班组长在组织中的位置

二、      班组长的作用

1.    决策的执行者

2.    承上启下的桥梁

3.    多面手

三、      班组长的素养与能力要求

案例：企业需要什么样的人才

1.    基础素养

2.    专业技术能力

3.    管理能力

四、      班组长的职责

1.    现场管理

1)    质量零缺陷

²  什么是品质

²  品质对企业的终极影响

²  两种不同的品质理念

²  品质保证的零缺陷工作法

2)    按期交付

3)    安全管理

2.    工作改善

视频：让动作更简单

1)    改善的基本认知

2)    消除现场浪费

3.    人际与沟通

4.    下属辅导与培育

五、      常见的班组长类型分析

六、      上级与下属的期望

讨论：对工作的不同理解

第二单元　　现场问题分析与解决

一、      对问题的正确理解

1.    不同角度的“问题”

1)    现状问题

2)    与理想目标的差距

2.    现场问题产生的根源

3.    问题对企业的意义与作用

4.    对待问题的正确态度

二、      问题分析常用的工具与方法

1.    5Why--找到根本原因

案例：杰佛逊纪念大厦的墙面保护计划

2.    4M1E—多角度分析问题

3.    QC管理工具

1)    因果图

2)    关联图

演练：电机异响的原因分析

三、      问题解决的有效步骤--PDCA

1.    PDCA的基本认知

1)    基本含义

2)    特点

2.    计划阶段

1)    找出问题

2)    原因分析

3)    真因确认

4)    对策计划

3.    实施阶段

1)    关键点控制

2)    过程协调

3)    效果初步验证

4.    检查阶段

1)    目标达成确认

2)    改善效果评估

5.    改进阶段

1)    标准化

2)    推广宣贯

3)    持续改善

第三单元　　下属辅导与培育

     讨论：你愿意和什么样的下属工作？为什么？

一、      为什么要进行下属辅导与培育

1)    下属辅导与培育的价值

2)    常见的障碍心态

二、      什么样的下属需要辅导

三、      教练式辅导

启发：科比是否需要教练？

1.    教练技术

1)    什么是教练式辅导

2)    适用的范围和条件

3)    辅导时机

2.    教练式辅导的关键过程

1)    尊重，建立信任

2)    积极倾听

3)    提问启发，激发潜力

4)    商讨改变

5)    效果评估

演练：透视鱼缸

四、      下属培育

1.    员工成长的5个阶段

2.    下属培育内容

1)    角色认知

2)    心态

3)    知识

4)    技能

5)    素养

3.    下属培育的有效方法

1)    建立共同愿景

2)    培训引导

3)    内部案例分析

4)    员工自身知识补充与积累

5)    参与/试错的工作机会

6)    定期的辅导与沟通

7)    为下属争取激励和晋升的机会

五、      下属辅导与培育中的常见问题与对策

1.    有意愿无动力

2.    有悟性无意愿

3.    价值观的冲突

1)    传统文化的影响

2)    互联网时代的变化

4.    不同年龄段员工的固化心态

第四单元　　跨部门沟通

一、      什么是跨部门沟通

二、      跨部门沟通中常见的问题与根源

1.    沟通漏斗

2.    本位主义

3.    人际沟通障碍

4.    角色错位

5.    年龄带来的价值观差异

三、      跨部门沟通的策略与方法

1.    沟通的形式

1)    有形

2)    无形

2.    与上级沟通技巧

1)    沟通心态调整

2)    沟通方式匹配

3)    分忧解难

4)    报联商

3.    跨部门平级沟通

讨论：你希望平级怎么做？

1)    沟通前的准备

2)    了解其他部门语言

3)    面对和化解冲突

4)    多提选择，保持弹性

5)    目标明确，信息无误

四、      中国式沟通技巧

1.    认同文化差异（地域与背景）

2.    营造沟通氛围

3.    态度比内容重要

4.    方式比内容重要

5.    互利互赢

6.    沟通方式因人而异

讨论：如何面对当面一套、背后一套的管理者？

第五单元　  打造团队执行力

一、      什么是团队

1.    团队的基本认知

2.    团队的形成过程

3.    成熟团队的典型特征

案例：不可挽回的损失

二、      领导力给力执行力

案例分析：员工为何不尽力

1.    团队执行力差的N中表现

2.    执行力不佳的因素

三、      提高执行力靠什么

1.    管理者的自身修养

2.    提升班组成员素养

3.    建立班组执行机制

4.    塑造班组执行文化

四、      班组高效执行力塑造的有效方法

1.    行令水平

2.    身教动员能力

3.    督导

4.    问题处理

5.    “育人”水平