跨部门沟通课程方案

【课程背景】

       拥有一个健康、积极向上、高效的团队，是企业竞争的最宝，但随着企业组织结构的扁平化、价值观的多元化及团队年龄结构的变化，部门间协作不畅，冲突加剧，效能降低，跨沟通过程不断出现障碍，自己认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又“各弹各的调”，找不到共识。企业内部团队能否认识到合作的重要性，以及面对团队合作，如何做好符合互联网时代的沟通、团队间高效协同等管理基础工作决定了团队效能。

        为此，基于对团队管理与符合中国传统文化的研究，结合老师近20年中高层管理经验、专职培训和管理咨询经验，总结提炼本课程，讲师力求将团队合作、提升效能与建立良好沟通的关键点进行实践性的剖析，并给出实操性解决方案。

【培训对象】

企业中层负责人、中高层管理者

【课程目标】

1.       理解高绩效团队的特征。

2.       知晓团队组建及磨合过程，清晰审视团队管理现状。

3.       端正团队协作的认识，掌握跨部门沟通的方法和技巧，提高团队效率和效果。

【课程方式】

   课题讲授+案例分析＋咨询指导

【培训时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

课前案例：德国人的午餐

第一单元   高绩效团队的基本认知

1.       什么是团队

2.       团队发展的5个阶段

3.       高效团队的典型特征

1)      价值观趋同

2)      梯队合理

3)      解决问题高效、有效

²  跨部门协作6要素

4)      沟通顺畅，执行力强

案例：大雁的启示

第二单元    跨部门沟通为什么难

1.       什么是跨部门沟通

2.       跨部门沟通常见的问题及根源

1)      沟通者的因素

²  沟通漏斗

²  本位主义

²  价值观

²  人际沟通障碍

²  角色错位

²  年龄差异（新生代领导者）

案例：差距有多大？

2)      企业组织因素

²  企业资源分配

²  职责

²  流程与制度

²  监督机制

第三单元    跨部门沟通的策略和方法

1.       沟通的本质

1)      沟通的长期目标与短期目标

2)      沟通的最高境界

2.       沟通的形式

1)      有形

2)      无形

3.       沟通者技能提升

1)      与上级沟通技巧

讨论：你心中所期待的下属

²  沟通心态调整

²  沟通方式匹配

²  分忧解难

²  达成共识

²  报联商

案例：常经理晋级

2)      平级沟通

讨论：你希望平级怎么做？

²  沟通前的准备

²  了解其他部门的语言

²  尊重与坦诚

²  面对和化解冲突

²  多提选项，保持弹性

²  目标明确，信息无误

4.       企业机制完善

1)      流程标准化

2)      监督反馈

3)      激励机制

案例：漏雨的车间

5.       中国式沟通技巧

1)      认同文化差异（地域与背景）

2)      营造沟通氛围

3)      态度比内容重要

4)      方式比内容重要

5)      互利互赢

6)      沟通方式因人而异

第四单元   跨部门合作的文化氛围

1.       什么是价值观

2.       建立责任导向的价值观

3.       内部客户的价值导向

4.       鼓励合作的机制建设

案例：如何面对当面一套、背后一套的部门管理者？

第五单元   答疑解惑：本企业跨部门沟通问题如何解决？

1.       互动答疑

2.       讲师建议