《职业化形象与商务礼仪》培训大纲 培训目标： 提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。 课程介绍： 一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。 * “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 2、礼仪与公关 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 3、礼仪与文化 * 文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象 * 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 * 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 * 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 * 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 * 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 二、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、 职场的仪容规范 * 化妆 ?发部修饰： ?面部修饰： 2、 职场的服饰礼仪规范 服装、佩饰与职业人地位， 服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣， 服装、佩饰与职业人自我意识。 ?男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 ?女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 ?商界女士穿套裙时的化妆基本守则是： ?商界女士穿套裙时的配饰基本守则是： 3、职场的仪态规范 * 仪态是商务活动的重要组成部分。 人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 * 仪态分类： 从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类： 1） 积极体态语 3） 消极体态语 3）无意义体态语 * 仪态语言 1）眼神 2）面部表情 3）指势语 4）掌势、臂势语 5）头势语 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）职场的界域语 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 三、办公室礼仪 1、上下班的问侯。 2、办公环境、办公接待环境。 3、工作状态。 “轻、敲、谦” 4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点 5、电话接打礼仪 1）影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% * 说话语调的高低 * 说话速度的快慢 * 通话时的措辞 * 双方所处的环境 * 双方表现的态度 2）接听电话的十大要诀 3）拨打电话的良好开端 4）正确处理不同的情况 5）待客礼仪 * 迎接礼仪 * 检查会客室 * 引导礼仪： 引导（１）在走廊 引导（２）在楼梯 引导（３）在电梯 引导（４）在会客室门口 * 座次礼仪 * 送客礼仪 四、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节 * 女士优先 * 守时 * 不妨碍他人 * 吸烟之诫 2、商务谈判礼仪 商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。 3、拜访礼仪 * 预约 * 拜会前修饰准备 * 守时 * 拜见礼节： * 告退 4、会面礼节 * 招呼礼 * 介绍礼 * 名片礼 * 握手礼 * 鞠躬礼 * 拥抱礼 5、出席会议 * 守时 * 打招呼 * 尊重他人的活动范围 * 与人接触 * 保持衣着整齐 * 控制你的声音 * 倾听别人说话 6、商务交往中的沟通礼仪 * 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 * 语言沟通的礼仪 1）态度是语言沟通的基础： 2）倾听礼仪 3）交谈礼仪 * 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 * 中西语言交流礼仪 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处 与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 说话时尊重对方立场 己所不欲，勿施于人 有话不妨直 不要过分客气礼让 致思途径由小到大 7、馈赠礼 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。 馈赠礼品四大原则 馈赠五大问题 馈赠礼品八大技巧 8、宴请礼仪 生意饭局禁忌 自助餐的礼仪 文萍 培训部 培训师/经理 深圳市百川腾跃教育产品研发有限公司 电话：15915483337 邮箱：15915483337@139.com Q Q：583640439 热忱欢迎各界人士指导、交流。 ------------- ★ ----------像蜜蜂一样工作，像蝴蝶一样生活