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王清莹:人际错觉分析
2016-01-20 10064

  这是一则日本笑话故事。

  “喂!把这些文件烧(拷贝)了吧!”接到命令的女职员,慌慌张张地就拿着文件跑到焚化炉前,把那些资料通通烧成灰烬。还有一则故事:“主任,您桌上的灰要不要弄掉?”“哦?好吧!”于是这位女职员不慌不忙地弯下腰,鼓起腮帮子,对准桌面……“呼——”。主任则愣在一旁……。以上两则笑话,可以客观地看出两位主任都有错误。如果这是普通的笑话,只要能博君一笑也就罢了。但如果透过双方意见沟通的观点来看,则不难发现他们失策之处。

  以单向的方式进行意见沟通,通常只有四分之一的机会,能把意思正确地传达给对方。而剩下的四分之三若不是被误解,就是在被曲解意思之后,又再度转达给第三者。因此,在传话时应力图采取two-way(双向沟通)方式。双向沟通不但可以相互确认意思,还可了解对方的用心。此乃意见沟通上不可缺少的要素。就以刚才的例子来说。主任忽略了对象的认识,即对象的正确评估,因而做出缺少基本意见交流的举止。站在专家的立场来说,这两个例子很明显地可以看出主任处置错误。换句话说,对女性说话应该略带谦卑的语气,所以要麻烦他们为你做事时,最好能加上一句“麻烦到三楼复印!”,或“麻烦用抹布帮我擦一下桌子!”等委婉的语句。

  错觉大多是听者自己单方面的解释,或者是由于判断的不当而引起的。而意思之所以被歪曲,也多半是传达者的信息有误,或听话者自己任意解释信息所产生的。同样地,视觉上的错觉也是相同的道理。只是视觉上的错觉没有传达者介入,所以真正的起因在于看的人自己任意解释所见之事造成的。视力是相当纤细的感觉,大家都知道喝酒会导致视力异常,如果要恢复正常,得花上一天的时间。那么,每晚都要喝上一杯再回家的职员们,看东西的时候,是否也经常有视力上的错觉呢……?避免感觉上发生错觉与视力上发生错觉的方法,就是排除先入为主的观念。也就是应该先在确定事实、目的、目标之后,再以适当的言词具体地表达出来。如此就可以防患于未然,避免类似的笑话发生。

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