客户：天津康婷生物有限公司 地点：江西省 - 抚州 时间：2014/7/8 0:00:00 1. 沟通的表现形式  口头方式  书面方式  非言语方式  电子媒介  沟通结构 2. 沟通的过程  游戏：属相排序  沟通的七步心法 - 测试：看谁做得又快又好  沟通的关键环节 - 表达； - 倾听； - 反馈。 3. 沟通的障碍  表达障碍 - 沟通对象错位 - 沟通场合错位 - 内外环境错位  倾听障碍 - 测试：倾听能力测试 - 倾听习惯培养 - 倾听的五个层次 - “听”字解析 - 倾听发问的意义  反馈障碍 - 不反馈 - 一知半解 - 时机不当 - 自卫反馈 - 对方表达模糊  杰亨利窗模型 4. 人际风格与沟通  测试：人际风格测试  不同风格人的特征及相处之道  沟通的黄金定律及白金定律 5. 不同层级沟通技巧  与上级沟通技巧  与同级沟通技巧  与下级沟通技巧 6. 沟通艺术  沟通中的教练技术  DASS影响法替代生硬推动  批评的原则和技巧  同理心沟通 - 视频：攻心术 - 同理心沟通的原则