前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务” 从职业化角度认知礼仪 人际交往与品位 一、 员工的“形象”礼仪魅力——设计你的第一印象 1、 第一印象的重要性 2、 场合着装四原则 3、 女性员工场合着装要求与禁忌 A、 商务正装的要求与示范 B、 日常上班装的选择与搭配 C、 女性裙装五不准 D、 佩戴首饰的教养与品位 E、 魅力女人味的职场淡妆 F、 优雅大气的发型 4、 男性员工场合着装要求与禁忌 A、 公务西装的选择 B、 公务衬衫穿着“五”原则 C、 公务领带的选择 D、 公务配饰三一定律 E、 男性的“首饰” F、 关注细节（发型、鼻毛、体味） G、 日常上班装的误区与搭配技巧 5、 体现品位修养的细节处理 A、 指甲 B、 香水 二、 员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力——细节决定成败 1、标准姿态规范 A、 标准站姿规范 a) 男性的标准站姿 b) 女性的标准站姿与禁忌 c) 女性优雅的动与静 B、 标准坐姿规范 a) 男性的标准坐姿 b) 女性的标准坐姿与技巧 c) 坐姿的常规禁忌 d) 关于二郎腿 e) 男女通用的尊贵大气坐姿 f) 坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈） C、 令人生畏的心理活动解读 2、专业的手势（引导、指示、行进） A、 表示尊重的细节要求 B、 不可不知的手势禁忌 C、 灵活应变的应急处理 D、 正确借助工具 3、标准蹲姿取物 4、递送物品的规范 A、 递送的尊重技巧 B、 杂志、书籍的递送 C、 轻薄文件、单据的递送 D、 特殊尖锐物品递送禁忌 E、 茶杯、水杯的递送要求 F、 递送名片的规范与禁忌 5、商务迎送的技巧 6、掌控好你的“脸面” A、 视线的安全距离把控 B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话 C、 标准的微笑——抓住对方的心 7、电梯的服务礼仪 A、 进出电梯 B、 电梯内的位置安排 C、 交谈与话题把控 8、商务介绍规范与顺序 9、握手的礼仪 A、 握手的时机 B、 握手的正确规范与顺序 C、 握手的禁忌 10、座次安排 A、 会客厅 B、 谈判桌式 C、 签约式 11、乘车礼仪 A、 公务车 B、 私家车 C、 出租车 三、 员工的“电话”礼仪魅力——你的“听”比“看”更出色 1、 拨打电话的礼仪 2、 接听电话的礼仪 3、 挂断电话的礼仪 4、 特殊情况的处理 5、 电话中的尊重状态保持技巧 四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力---有益亦有趣 1、 宴请准备 2、 餐桌上的话题把控 3、 中餐餐饮礼仪 A、 中餐餐饮的原则 B、 中餐的禁忌及常见误区 C、 餐具的正确使用方法 D、 中餐的座次原则 4、 西餐餐饮礼仪 A、 西餐的座次原则 B、 “三样”不碰触餐桌 C、 点菜——正式西餐“七”道菜 D、 餐具的正确摆放 E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项