在O2O的提法之前，人们对互联网和商业之间的关系了解最多的是
网络营销，也就是以互联网为主要手段的营销活动，包括SEO(搜索引擎优化)、
网络广告投放、官网建设、社交媒体等。
网络营销长于快速让众多用户知道企业的品牌，而弱于引流到线下并转化为顾客，以至于传统商家很难评估自己在互联网上的投资回报率。
O2O 与互联网营销相比，最大的特点在于不仅仅是品牌和信息的传播，而是重点向线下引流并且完成
销售，也就是所谓的形成闭环。
“闭环”的核心意义在于使某种活动更加可知、可控、可预测。应用到互联网领域中，反馈体现在很多不同的方面，方式也多种多样。比如O2O 模式，它的特点是把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。对于O2O企业来讲，
销售数据的量化是非常重要的一个环节，通过订单来统计、跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。
相比传统的信息反馈模式来说，O2O模式的反馈模型也更为复杂。要为消费者提供无缝跨界、体验良好的服务，必定要对线上、线下的信息进行传递、交互、反馈，其目的无非是让整个信息服务过程可知、可控、稳定化、流程化，只有这样才能有效调控整个系统。
传统的闭环过程简单地说就是“进、销、存”：卖掉多少货是一个反馈信息，仓库里还剩多少货也是一个反馈信息，这样就能大致评估进货的选择是否合理。而在多了互联网这个渠道之后，又应该怎样评估这一渠道的有效性呢?那就需要获取关于这一渠道的信息，而获得这些信息的方法就是闭环的手段。
在O2O模式中，目前我们看到的比较有效的闭环手段主要是线上支付和线下验证。不论用线下验证还是线上收款的方式，闭环的目的就是为了拿到信息，拿到信息之后才能够向商家议价，为自身平台的有效性提供证明。闭环固然重要，但同时也要知道，不能“为了闭环而闭环”，闭环并不是最终目的。
虽然闭环很重要，也不一定需要事前就把闭环流程想得很清楚，还是要先让自身对商家有价值;而闭环之所以重要，是因为它有利于相关消费数据的沉积，在闭环结构里，这些数据是可跟踪、可衡量的，只有获得这些反馈，才能更好地控制整个系统，线上的信息流、资金流同线下的服务与体验，才能更好地连接起来。
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