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刘华鹏:管理者:改变了系统就能改变人的行为
2016-01-20 29968

    某天,请公司的几个同事到外边街边小摊去吃宵夜,突然,街头的地方出现了骚动。定睛一看是城管来了。城管开着车,突然驾临,对街边的小摊来了个突然袭击,正对一个挂摊进行收缴,激起了瓜贩的激烈反抗。周边围了很多看热闹的人群。再看自己周边的小摊贩:卖服装的、卖烧烤的、卖手机壳的一干人等,立马收拾东西,望风而逃,成鸟兽散,躲到小街的巷子深处避风头去了。我的一位同事就感慨到:这些小商小贩虽然可怜,但也确实应该管管,否则市容市貌都被他们搞乱了。

    我说,此言差矣。你以为这些小商小贩愿意这样啊?谁如果能正常挣到钱,会整天苦逼地呆在马路上,担惊受怕的挣这点糊口钱呢?如果,城市能够提供给他们正常的生计,谁也不愿意干这个苦差事。小商小贩如果都有正常的营生,老百姓都能安居乐业,谁还会出来摆摊呢?!城管与商贩的矛盾,是无解的,如果,让你去当城管,你也会与摊贩发生暴力冲突:一个要养家活命,一个要履行职责整饬市容市貌,谁错了呢?谁也没有错,错在这个城管制度上了。我继续说,我早在上北大mba的时候,就读过给日本带来质量革命的美国人戴明博士的书,十几年过去了,我至今记得在戴明书上的扉页上写的一句话,给了我深深的震撼!英文原文至今记忆深刻:the system,employee work in the system。翻译过来就是,管理者工作在系统之上,而员工工作在系统之内!

    如果,管理者明白了这句话,很多无解的管理问题,就迎刃而解了。

    举个简单的例子,我经常出差,坐汽车、坐飞机也好,特别是坐飞机,在办理登机牌的柜台排队的时候,经常看到有护栏,围成好几圈的回字形,所有的乘客都在护栏的回字形里有秩序的排队等待,很少有加塞与吵闹的情况发生。如果没有这个回字形的护栏呢?情况可想而知,国人的天性,肯定是一窝蜂围住柜台,排队加塞与争吵就不可避免了。你可以骂国人素质低,教养差,但能解决问题吗?乘客有权利增加这个护栏吗?肯定是机场管理人员来解决的问题。

    说到这里,看到刚才如鸟兽散的小商小贩们,又都陆陆续续地从街边的各个角落里冒了出来,继续经营着他们的营生,因为城管已经走了,街道又恢复了往常的喧闹。

    没几天,就听到了河南瓜农被城管打死的新闻,又再次印证了这个无解的问题。写这篇文章时,再向自己的楼下望去,小商小贩们依旧在忙碌着,又时刻准备着,等待下一次城管的突袭。

    今天又在微信上,看到一位老板抱怨:前台的员工没日没夜地在拼命战斗,而后台员工却在悠哉悠哉地度周末,求解?

    今天,浏览微博,又看到了如文章附图的—网友的这篇讽刺的“没有买卖就没有伤害”的图片——文字是这样的:没有购买者,就没有西瓜摊;没有西瓜摊,就没有瓜农的死亡。拒绝买瓜,从我做起!

    到底是买瓜者错了呢?还是卖瓜者错了呢?还是城管错了呢?

    我想,知道这句话,管理者工作在系统之上,而员工工作在系统之内!就知道解决问题的办法了。系统只有管理者能改变,改变了系统,就能改变人的行为!管理国家如此,管理企业亦是如此!

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