企业员工商务礼仪（进阶） 【课程对象】行政办公人员、商务接待人员、各级员工、销售经理、营销代表、职场达人等 【课时】1天（6小时） 【主讲老师】张靓 【课程收益：】 1.提升企业人员职业形象 2.提升企业形象，企业美誉度 3.提高企业人员职业素养 4.打造完美化标准化的服务型团队 5.帮助企业人员系统了解商务礼仪 第一模块：职场形象：形象=影响力 第一章：你的形象价值百万 一、服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 1、21世纪的生存法则是个人品牌价值 2、 首因效应金律：55387规律 3、“职业装”是投资，不是消费 4、男士职场形象搭配细则 a)服装选择（西装、裤子、衬衫、领带） b)鞋袜选择、 三元素的定律，男人看腰 c)配饰选择（眼镜、笔、戒指、皮包、皮带、手表） 5、女士职场形象搭配细则 a)服装选择（色形材）女人看头 b)鞋袜选择（款式、颜色、跟型） c)配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、丝巾、皮包、） 二、仪容礼仪：细节决定成败 1、面部清洁，眼睛干净 2、男士无胡须、无鼻毛 3、口腔没菜叶，无口气 3、 香水提升你的魅力指数 三、 发型选择：不要低估发型的作用 1、 发色 2、 发型 3、发质 4、发饰 第二章：职场妆面：气色晴雨表 一、为什么要化妆：出色的妆容等于成功了一半 二、没有难看的颜色：妆色匹配肤色 1、基因色妆面分析 三、选对妆型：职业妆妆型 1、TPO化妆规律 2、职场化妆注意事项 第三章：肢体语言，无声胜有声 一、展现个人魅力： 1、微笑 2、眼神 3、表情 二、用肢体语表达你的气场 站、坐、走、蹲、跑 三、改掉影响运气的小动作 不经意间的不雅和下意识动作 四、建立初次见面的良好印象 1、点头礼 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、交换名片 第二模块：职场沟通：要“沟”且“通” 第一章：沟通宗旨——降低沟通时间和成本，提高效率 一、何为沟通（waht） 二、沟通规则（how） 三、沟通六宝（key） 第二章：几种沟通的场合 一、口头沟通 1、汇报礼仪 二、网络沟通 1、邮件沟通需要“瘦身” 2、博客沟通注意措辞得体 3、微信沟通注意细节 三、书面沟通 1、工作留言 2、工作记录 四、电话沟通 1座机使用礼仪 a)拨打 b)接听 c)转接 2、私人手机礼仪 五、需要跟进沟通的切入时机 第三模块：职场礼节：有礼走遍天下 第一章：办公室礼仪 一、办公室形象 二、公共用品使用礼仪 三、办公室行为规范 第二章：拜访和接待礼仪 一、拜访礼仪 1、拜访前：拜访目的、发出拜访请求或邀约、准备所需资料、拜访等候 2、拜访中：交谈礼仪 a)必要寒暄、 b)目光交流 c)懂得倾听 d)告别时切题 3、拜访后：结束和离开时的风度 二、接待礼仪 1、预约礼仪 2、迎客礼仪 车的座次和服务 3、问候礼仪 4、介绍礼仪 a)自我介绍 b)介绍他人 c)集体介绍 5、引领礼仪 引导（手势、座次、交流）：电梯、走廊、楼梯 6、招待礼仪 a)提问 b)奉茶 7、会议礼仪 a)遵守会场秩序 b)会议座次 c)照相座次 8、送别礼仪 a)送客重于迎客 b)晚3秒关门 c)道别的用语、体态与表情 三、宴请礼仪 1、中餐吃热闹 a)中餐讲究座次 b)点菜、敬酒、劝菜 c)中途离座 d)进餐中的吃相与礼仪 2、西餐吃社交 a)西餐绅士淑女文化 b)西餐的宴请和赴约 c)西餐的餐具摆放和应用 d)西餐的吃相与礼仪 四、馈赠礼仪 1、礼品选择原则 2、送礼方和收礼方的礼仪