客服代表服务规范培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客服代表服务规范课程有哪些？ 客服代表服务规范培训讲师有哪些？ 客服代表服务规范内训专家哪位最权威？ 客服代表服务规范方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客服代表服务规范培训专家是哪位？ 欢迎进入著名客服代表服务规范专家王改云老师课程《客服代表服务规范》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述客服代表服务规范的操作精髓 案例指导：分析客服代表服务规范内训的经典个案 案例训练：掌握客服代表服务规范的技能提升方法 行动建议：客服代表服务规范培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客服代表服务规范潜力的行动方案 培训大纲： 一、 让客户满意 1. 角色定位 ? 桥梁 ? 清道夫 ? 推销员 ? 出气筒 ? 信息收集员 2. 决定工作业绩的三要素 ? 自检：是什么决定着我们的工作态度？ ? 自检：通常我们通过什么途径获取知识？ ? 自检：我们在工作中使用过哪些技巧？ 3. 客户满意是我们的工作目标 ? 客户满意＝问题的解决+愉悦的感受 ? 客户满意的层次 ? 影响客户满意的因素 ? 客户满意的好处 ? 与客户建立信赖的基础 ? 关键时刻 二、 塑造专业声音 1. 发声语音训练 ? 发声训练 ? 普通话语音训练 ? 客服代表的自我保健 2. 让声音充满热情 ? 让微笑融入声音里 ? 姿势端正,声音清晰明朗 ? 调节音量 ? 变换节奏 ? 控制语速 三、 服务规范 1. 与客户建立信赖的基础 ? 尊重相助 ? 理解宽容 ? 真诚友善 ? 恪守信用 2. 服务规范 ? 基本规范 ? 服务用语 ? 行为规范 ? 呼出规范 ? 呼入规范 四、 骚扰客户类型及应对方法 1. 无聊型 2. 病态型 3. 无赖型