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著名管理心理学与领导力专家
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王樵:跨部门沟通
2016-01-20 13689
对象
企业高/中层经理、各种团队领导、新任管理者、跨部门及项目协调人员等
目的
了解沟通重要及障碍,掌握沟通的有效方法与技巧,提高内部沟通质量,改善企业运营效率。
内容
跨部门沟通有效解决方案 一、为什么学习本课程? 您的企业是否存在以下沟通问题? 1、企业部门之间沟通协调的高昂成本,不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着成长中的中小型公司 2、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击; 3、组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力,导致各部门之间沟通的代价日益增加; 4、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式,决定了沟通效率的差别。 据调查:在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%~50%,而对于高层主管,这个比率更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢? 二、通过本课程您将学习到 1、明晰沟通在管理中的重要性;掌握人际沟通原则、方法与技巧 2、了解企业内部沟通的特色和常见的沟通方式 3、掌握企业内部沟通的主要障碍和解决办法,了解如何进行有效的沟通 4、有效地与同事、部属和上司沟通 5、提高公司内部沟通的有效性,改善企业运营效率 三、谁应该学习本课程 企业高/中层经理、各种团队领导、新任管理者、跨部门及项目协调人员等 四、内容提要 第一讲 跨部门沟通的重要性 1、新视角:管理的真正含义 (1)情景案例分析 (2)管理的真正含义 2、再定位:管理者动态角色 (1)管理作为 (2)关系作为 第二讲 跨部门沟通障碍分析与对策 1、组织分析 问题一:组织目标和部门目标未能有效统一整合 问题二:资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大 问题三:组织系统文化氛围导致沟通效率的差别 2、个体分析 障碍一:价值与理念误区 障碍二:沟通信息不对称 障碍三、沟通技能的缺乏 第三讲 跨部门沟通解决方案 1、对策一:观念层面:部门及职能管理的战略化 措施一:实现管理职能三层次的捆绑式效应 措施二:转变角色观念,准确管理角色定位 2、对策二:组织层面:结构流程情景重构与再造 措施一:结构流程重构 措施二:倡导沟通文化 措施三:人员职位轮换 措施四:绩效体系再造 措施五:高效会议管理 3、对策三:个体层面:提升成员的人际沟通技能 建议一:诚信宽容沟通心态 建议二:培养有效倾听技能 建议三:双向互应交流响应 建议四:语言体态有效配合 建议五:因人而异进行沟通 建议六:上下前后左右互通 五、课程特色 1、与成功国际企业对接的管理新理念 2、跨部门沟通的特异分析和互动模式 3、基于讲师在国内一流企业咨询实践 4、讲授、讨论、分析、案例糅合体验 六、课程时间:2天(标准6小时/天)
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