企业中80%的问题都是由于沟通不畅造成的！

企业常见的效率低下的问题，往往是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。另外，企业里领导力差、执行力不强的问题，归根到底也都与管理者沟通能力的欠缺有关。

沟通真谛：沟通，90％是情绪，10％是内容；90%是倾听，10%是表达；90%是尊重，10%是方法。无论一个家庭、还是一个企业，90%以上的事与沟通有关，90%以上的障碍由于沟通不畅引起。

【名人见证】

我是事业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断的交谈、沟通———与投资人、股东、经理层和员工。            

                                              ——万科董事长王石

能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。我80%的时间是在与不同的人说话！

                               ——美国通用电气前总裁杰克.韦尔奇

第一单元 ?高绩效管理沟通的重要意义
一、管理的实质就是沟通
?影响沟通的主要原因
?高绩效管理沟通的三大原则
?高绩效管理沟通的两种方式
?沟通的对象和渠道
?沟通相关关系的理解
? 工具： 沟通中别让情绪惹了祸
二、有效沟通的八大要诀
　　1、声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。
　　2、有效果比有道理更重要。
　　3、沟通的效果在与提升对方的能量。
　　4、坚持同样的沟通方式，只能得到同样的结果。
　　5、在乎对方的感受，先照顾对方的情绪。
　　6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。
　　7、一个人不能改变另外一个人，万物改变，由我开始。
　　8、任何事情，都至少有三个不同的做法。任何情况，都至少有三个解决的方法。?

工具：激发思考力的潜能问句
第二单元 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
? 沟通视窗理论及其运用
? 把握沟通的时机
? 选择沟通的地点
? 沟通时的座位安排
? 沟通过程中常见的障碍? 
? 与交流对象进行调频

工具：做一个受人欢迎的人
? 二、听——同理心倾听
? 【案例分析】情景A、B影响倾听的主观障碍
? 环境特征及客观倾听障碍
? 克服倾听障碍注意的细节
? 倾听的五个层次
? 同理心倾听的含义
? 同理心倾听的技巧
? 同理心倾听的经典话术
? 倾听技能自我测试评价
? 倾听习惯自我测试评价
? 工具：有效倾听的五大要点
三、应——积极的反馈
? 完整有效的沟通过程
? 反馈的两种类型
? 积极反馈的功能
? 工具：如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
? 案例分析：? 有效的询问方式
? 提问游戏：封闭式提问演练
? 影片赏析：有效的开放式提问
? 有效询问的技巧
? 不利于收集信息的提问

工具：发问的2大句式
五、说——说前?“三部曲”

1、知道最近要什么
　　2、站在对方的位置换位体验
　　3、以对方喜欢的方式去表达
? 【练习】你能把话说明白吗？
? 优秀表达的四个关键点
? 积极表达的语言技巧

? 面对异议时的表达技巧
? 音量、语速、语调的运用
? 理性的话题感性演绎
? 感性的话题理性升华

?工具： 表达不同意见的语句实例， 解决问题的语句实例
六、看——洞悉力
? 用心把握他人心态
? 建立思想数据库

工具：望闻问切
第三单元 沟通中的非语言技巧 
一、非语言沟通的重要性
? 沟通表达的三要素
? 非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
? 肢体或行为语言的基本含义
? 微笑的妙用
? 眼睛会说话
? 不同手势的含义
? 握手的三种基本形态
? 沟通的环境和距离
? 课堂练习：无言的沟通
? 非语言沟通能力自我测评
? 需改进的非语言沟通习惯
第四单元 人际风格的沟通技巧
一、沟通特性：双向性，问听说，乒乓球原理
二、有效沟通的基本步骤

　步骤一：事前准备

　步骤二：确认需求

　步骤三：阐述观点

　步骤四：处理异议

　步骤五：达成一致

　　步骤六：共同实施三、沟通的特性
? 

第五单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
? 向上沟通的积极性自测
? 向上沟通的原则
? 向上沟通的形式
? 如何汇报工作
? 如何有效执行
? 如何传递信息
? 如何消除上司的误解
? 如何赢得上司赏识?
?工具：  向上沟通的12个要点

二、有效的水平沟通技巧

跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
? 水平沟通能力自测
? 水平沟通的四个层次
? 水平沟通的益处
? 水平沟通的障碍
? ? 如何善意沟通消除隔阂
? 如何把握自身言行分寸
? 正副职之间如何平等诚恳 

跨部门沟通存在的常见问题及症结

l “这不是我们的责任”

l “为什么不早说？”

l “我也没办法”

l “我到底听谁的？”

l 。。。。。。
? 影片赏析：有效的水平沟通

工具：处理好同级关系的原则

三、有效的向下沟通技巧
? 向下沟通能力自测
? 向下沟通的形式
? 如何有效下达命令
? 如何向员工推销建议
? 如何化解员工抱怨
? 如何运用激励的法宝
? 向下沟通的20个要点
? 有效的赞赏下属
? 工具：批评下属的艺术

四、会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

灵活地应对会议的困境

工具：高绩效会议的关键

《高绩效管理沟通》培训目标

? 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；? 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。

《高绩效管理沟通》培训对象

? 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。