文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

“这是我曾经去过的最糟糕的餐厅。”--这是在Yelp.com网站上的餐厅评价。

　　哇，相当糟糕是不是？你肯定不想要那样，现在不要，永远都不要。当我们搜索某个我们喜欢的餐厅时，这会是我们最先看到的。这是一个广受好评屡获殊荣的餐厅，我们曾经在那里享用过几次一流的美食。

　　如果你的公司遇到这种问题，你该怎么办？可能更重要，你要如何避免这样的客户差评？

　　从亚马逊网站到餐厅评论网站Zagat，消费者越来越依赖其他人的评价来决定是否要消费。这被称为所谓的“拉动式营销”，这就意味着让他人来评论我们，而不是自我推销，“推动式营销”已经是上个世纪的营销方式了。

　　一个企业的老板如何能够建立一流的在线声誉避免那些破坏性的评论呢？我们跟ReputationChanger.com 的CEO克里夫·斯坦（Cliff Stein）探讨了这个问题。他们都是新兴世界中监控和管理个人、专业人士和各种规模企业的在线评论方面的专家。以下是他们的应对方法，你可以从中学到一些东西：

　　1.关于第一页的所有内容。有大约95%的人在线搜索不会看搜索引擎第一页以外的其他内容。因此，在搜索结果的第一页出现一到两个差评就足以毁了你的公司。你不能删除负面评论，但是你可以用很多的最近对你的公司的正面评价来掩盖负面评价。

　　2.积极控制你的在线声誉。政治评论员乔治·威尔最近表示：“如果你不喜欢关于你的新闻，那就创建自己的新闻。”

　　始终把你最好的一面推到前面，推广你做的积极的事情。当人们搜索你的信息时，他们将会看到对你的正面评价，以及你希望他们看到信息。确保你的Facebook，LinkedIn或Google+页面有确切的你自己和你的公司的信息。

　　巩固你的品牌名称：你要持续在自己的网站上发布关于自己的新鲜资料和内容。如果你没有足够的资源或资金来做到这一点，可以找像ReputationChanger.com 这样的网站来帮忙。利用外部专家真的是可以的。毕竟，你最后一次填写自己的信息是什么时候呢？

　　斯坦告诉我们ReputationChanger.com 网站开发了一个复杂的系统来改变互联网的搜索结果。位于美国总部的研究员们搜索出不好的搜索结果项并有效的用“自动填充”功能将新的正面的评价替换上去。

　　像商业中的几乎所有事情一样，成为该系统的掌控者是很重要的，或者雇用某人来帮助你。这能使我们……

　　3.实际内容往往在后面。为什么像RipOffReport.com这样的网站会给出如此权威的资源？因为他们能够满足所有高排名网站的要求。RipOffReport.com网站有数以百计的反向链接推向给高参与度用户，这样每个月能带来几百万的访客。

　　ReputationChanger.com 网站利用类似的技术来突出最佳的商业信息。他们至少用三种方法来处理。

　　首先他们维持让专业记者员工创建博客文章和新闻稿。（相比之下，他们并没有植入积正面的评价，也没有阻止任何一家公司这样做。）其次，他们创建了“微网站”，让客户管理和控制他们的评价。第三，他们使用关键词来找到狂热的好评，并把它推送到那个有魔力的搜索引擎结果第一页。

　　4.当好的企业收到差评时。不幸的是，一旦出现了差评就很难将它从网站上删除--即使那完全是假评价。不择手段的竞争对手或心怀不满的员工都有可能匿名发表一些可怕的言论，而对此你几乎没有什么解决办法。

　　每个评价网站都会有可靠的，虚假的以及恶意的评论。斯坦建议你不用对诽谤或恶意攻击做出回应，因为那样做只是火上浇油而已。但是，我觉得发一篇内容为“对不起让你在这工作的不开心，希望你能找到真正喜欢的工作”或“哇，看来我们成功了，你认为我们对你产生威胁了”的帖子这个主意还是不错的。

　　斯坦还反对（我们在这里深表认同）写下或征求对自己的评论。这不能愚弄任何人。消费者都不傻，如果他们看到所有的评价都是五星，他们就会知道肯定有一些作假的东西。

　　5.最好的防守。在线业务和实体业务都要运行良好。质量，服务，价值也许都是上个世纪的评价标准，但是这些在如今的数字世界中还是有着很重要的地位的。

　　你的在线声誉对你的业务有怎样的影响呢？你是如何建立或修复它的呢？

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