今年8月，友阿股份联合有技术背景的公司投资1亿元成立子公司服务于友阿的O2O战略。10月20日，其O2O战略的头号重点工程“友阿特品汇”将正式上线。

10月1日起，步步高长沙地区9家线下门店开启发货服务，构建从门店到社区的O2O电商“毛细血管”。这意味着步步高O2O战略又取得了阶段性的进展。本月底，步步高将宣布其全新的O2O战略。

《中国经营报》曾于今年1月20日对湖南省内的区域零售商转型O2O的尝试与困惑进行了报道，如今步步高和友阿股份在O2O转型路上又进行了大幅度的投资和探索。

相比年初，经过大半年摸索之后，它们似乎走出了山重水复，正在迎来柳岸花明。

O2O之路更接地气

步步高一开始做电商就打起了线下门店的“主意”，只不过要真正实现线上线下的对接需要时间和机制，现在步步高迈出了关键性的一步，从今年国庆起，长沙9家门店开始发货服务。

据了解，步步高长沙地区此次开启发货服务的店是东塘店、红星店、王府店等9家门店，每家门店的配送范围将覆盖周边3到5公里区域，基本上覆盖长沙主城区。目前，支持门店发货的商品有食品饮料、粮油生鲜、母婴用品、个人护理、家庭清洁、家居文体6大类，共2000多种商品，基本上可以满足顾客的日常需求。

“如果说物流干线是步步高的主动脉的话，那么从实体店到社区的‘最后一公里’物流配送就是步步高电商的毛细血管。”步步高电子商务有限责任公司CEO李锡春认为，新的物流配送技术将会刺激用户产生新的服务需求，而足够丰富的服务也必将刺激物流配送系统的持续创新和完善。

在步步高商城早期，配送速度曾一度跟不上，步步高电商运营总监王述告诉记者，现在已经通过加大投入进行了改善，随着门店发货服务开启后，步步高“一日两配”“1小时急速达”等承诺也将逐渐得到保证。

“此前经验不足，现在通过加薪等激励措施使自建物流队伍更稳定，改变过去用摩托车配送的问题，优化配送路线，包括延迟出仓时间，从18点延迟至23点，加上现在将门店作为配送点进一步优化配送网点。”王述介绍。

友阿股份此次上线的特品汇也是在“微购友阿”的基础上进行了创新和升级，真正做到了线上线下同质同价同步。

在“微购友阿”初期，来自线下的奥特莱斯商户和供应商并不太配合，进入比例仅10%左右。如今特品汇变换了策略，当季新品下架到友阿奥特莱斯之后，直接上架到特品汇，用户可以在特品汇上直接购买心仪的上季单品，甚至包括部分当季新品，并且保证线上线下同质同价。

之所以能做到所有新品同步进入特品汇，“主要的原因是，商户也逐步认识到网购的潜力价值，对于商家来说卖货越多越好，无论是通过实体店卖还是在友阿特品汇网上卖，我们开过两次供应商大会，大家对上线还是非常支持的。当然友阿也会给这些商家做一些工作，前期也有些优惠措施。”友阿云商副总经理许勇波告诉记者，除非极少数品牌有特殊限制（如不上网）之外，友阿奥特莱斯实体店90%以上的供应商都同意进入。

友阿股份董事长胡子敬表示，友阿股份给予特品汇包括资金、供应链、会员等全方位的支持，如2000家以上的供应商资源，60万实体会员和20万移动端粉丝；顾客在线上购买商品后可在实体门店友阿奥特莱斯进行商品的体验和提取。

据了解，特品汇是友阿股份实施O2O战略项目的头号重点工程，也是友阿有啊公共消费服务平台的第一步。

与“微购友阿”微信公众平台对接线下的的奥特莱斯一样，特品汇也结合了友阿奥特莱斯“大品牌、小价格”的特点，并联合全国其他知名品牌提供的库存特卖商品，为用户提供一站式优质购物体验。

简单来说，特品汇初期就是线上的奥特莱斯，“力求在网上打造一个24小时不打烊的奥特莱斯”。在胡子敬看来，特品汇是引领传统零售向数字零售转型的创新突破，也是友阿集团版图扩展的重要布局。

此外在具体操作上，友阿创新式的解决横亘在零售商经营者面前的一大难题，即如何将海量的商品图片、资料搬到网上。友阿股份将友阿奥特莱斯的数千名员工全部发动起来，购入专业设备、对员工进行统一的培训，直接从奥特莱斯拍实物图上传，确保顾客收到货品与商家描述货品的一致性。

全渠道运营O2O

显然，友阿股份对其O2O战略进行了升级。友阿股份董事长胡子敬表示，“充分利用网络优势，拓展企业的发展空间，最终实现传统零售业与互联网线上线下的完美融合，这也是当前网络时代下传统百货发展的必然趋势。”

今年8月，友阿股份正式成立友阿云商网络有限公司，由友阿股份与深圳融网汇智科技有限公司共同投资1亿元创办。友阿云商将打造一支200人的专业团队，支持友阿股份O2O全渠道运营服务。

特品汇只是第一步，在网络购物板块当中，还将包括以友谊商店货品为支撑的网上名品店“奢品汇”、友阿全省其他百货店上线的“精品汇”和以本地特色为主的“湘品汇”。

除此之外，在“友阿有啊”公共消费服务平台上还有生活服务、娱乐休闲、政务服务板块，可以说，友阿有啊是一个网上城市综合体。友阿股份通过友阿有啊平台实现O2O战略，实现线上线下全渠道运营。

门店发货只是步步高实行O2O战略的一次阶段性突破和尝试。步步高董事长王填表示，公司以“大平台、大会员、大便利、大物流”四大战略全面对接移动互联时代，打造全渠道下真正的线上线下互通，构造O2O闭环。“我们已经准备好了，步步高致力成为中国领先的O2O营运商。”

记者也了解到，步步高公司内部已对正式启动O2O战略进行了全面部署，据透露，步步高将在本月正式对外披露其具体战略。

王填表示：“我们将于2015年在湖南构建10000个步步高便利店，全国达到20000家便利店，2020年步步高将实现20万个便利店。”据悉，门店发货服务将在明年扩展到长株潭地区，直至扩展到整个湖南省乃至步步高所有门店。

当然，门店发货必将带来成本上升，同时也必须处理好电商与实体店左右互搏的难题。王填表示，步步高大物流将实现“公交化”配送，甚至将为天猫、京东等其他知名电商企业提供物流服务。通过步步高大物流平台将使天猫等电商企业物流费用直接下降2%。

对于左右互搏的问题，步步高比较智慧地解决了这个问题，只要是从门店发货的商品，同时算电商和实体店的业绩，这个问题就能迎刃而解。门店发货的商品主要是解决顾客急需的民生类商品，而步步高商城上商品的选择余地更大，从服务上来说两种业态具备差异化，双方是一种相互补充。

不过，在睿雍(上海)企业投资管理有限公司CEO吴子恒看来，无论是步步高还是友阿股份，出发点都很好，而且已经有银泰百货、苏宁云商在这样做了，它们对部分会员提供一些服务是可能的。但要做成全国性的平台则挑战很大，首先连腾讯这类企业做的易迅都卖给了京东，需要面对天猫、京东等全国性平台竞争；其次在高管意识、团队组建、货源管理等方面存在挑战。拿苏宁云商来说，转型几年才把一些东西理顺，过去网购流程被诟病，一些货如进口专供电器需要从广州仓库发往东北等，同样，步步高和友阿股份也需要时间来打磨。