一、  前言：沟通就如空气——重要却不被重视

二、  沟通不简单

1.     代码式沟通的误区

2.     沟通的信息传递模型

3.     体验沟通

策略篇

三、  主题专注

1.     沟通目标类型

·   信息不对称——信息流动与平衡

·   行为改变——因效用而引起的行为

·   情感需求——精神世界满足

2.     沟通习惯：永远目标专注

四、  换位思考

1.     人最关注的始终是自己

2.     沟通的合二为一模式

·   从关注点挖掘需求

·   站在对方的角度看待问题

3.     换位陈述的技巧

五、  选对方式

1.     选择合适的媒介：各路沟通媒介分析

·   社交软件类沟通

·   短信、电话沟通

·   邮件沟通

·   口头沟通

·   书面沟通

·   会议沟通

2.     媒介优劣对比

表达篇

六、  多听少说

1.     聆听的艺术：听锣听声，听话听音

2.     观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实

3.     引导技术——如何让对方畅所欲言

七、  简明扼要

1.     明确争点论

·   事实

·   价值

·   方法

2.     简洁清晰：结构与衔接

3.     重点突出：避免防止说话不着边际

八、  积极正面

1.     正面说法：不给予身边的人负面评价

2.     真诚赞美：发自内心的认可

3.     传递热情：表情与肢体动作

4.     及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇

九、  困难情景沟通

1.     沟通僵局：不良对话心态

·   固执己见：过分自我以及情绪劫持

·   拒绝沟通：安全感缺失

2.     营造和谐的沟通氛围

·   自我控制：欲达人，先达己

·   给予认同：先求同，再存异

·   调整姿态：平等开放的态度

十、  会议沟通

1.     会议组织：如何去开该开的会议

·   会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象

·   确定内容：绝不开毫无准备的会议

2.     会议过程控制：消灭会议顽疾

·   时间控制：让会议按时结束

·   议题控制：防止会议跑题

3.     会议记录：让会议有始有终

·   会议记录的意义：有章可循，落到实处

·   会议记录工具：保留最原始的会议素材

总结：《雄辩的艺术》：逻辑、情感与人格