【课程时长】1-2天 【课程大纲】 第一模块：机遇与挑战----------如何直面竞争 一、解读当今竞争 二、未来的竞争是？ 三、我们的职业化程度将决定？ 第二模块：解读职业化---------职业人必备条件 一、解读职业化 1、什么是职业化 3、为何要讲职业化? 4、我们离职业化还有多远? 二、职业化四大体现 1、职业化工作能力 2、职业化工作形象 3、职业化工作态度 4、职业化工作意识 第三模块：职业化阻碍因素---------化阻力为动力 一、物质&精神 二、付出&收获 三、过程&结果 四、思想&行为 五、自我&他人 第四模块：解读职业化要素----------职业人必备之素质 一、职业化心态 ——学习心态、抗压心态、服务心态 二、职业化技能 ——管理技能、沟通技能、处理问题技能、服务技能 三、职业化意识 ——服务意识、行动意识、协助意识、主动意识、包容意识 第五模块：职业化必备DNA---------素质决定职业化行为 一、职业化基本素质 1、理念决定命运：敬业受益终生 2、知识创造未来：学习拥有明天 3、能力构筑竞争：有为才能有位 4、行为体现素养：细节决定成败 二、职业化行为法则 1、服务质量：质量塑造尊严 2、不断进取：千万别说不可能 3、有效沟通：沟通从心开始 4、团队合作：形成整体才有力量 第六模块：职业化行为意识---------团队与个人关系 一、我与企业关系 1、个人依赖于企业 2、个人的发展依靠于企业 3、个人的生存也离不开企业 4、个人价值体系不能没有企业 二、企业与个人 1、人是企业基础 2、企业发展依赖于个人 3、企业发展剔除糟粕，留下精华 三、职业化与团队意识 1、木桶理论 2、企业需要我 3、团队意识是保障