第一讲：内训师的危机感与使命 ? 企业最大的浪费是没有经过训练的员工 ? 把人变成才是内训师的责任 ? 做一名教练型的内训师 ? 将培训的成果延伸至课堂之外 第二讲：内训师价值解析 ? 总体价值 ? 助力职场快速发展，提升员工归属感 ? 应对激烈市场竞争，人才快速推陈出新 ? 高额回报培训价值，移动市场价值最大化 ? 个人层面 ? 增进员工适应能力与信心 ? 提高员工发挥立即作战力 ? 增进企业向心力 ? 培养职业生涯发展之关键技能 ? 企业层面 ? 提高内部生产力，降低成本 ? 提高品质，增进客户满意度 ? 强化内部沟通，形成共识 ? 增进团队合作效能 第三讲：内训师职业信念修炼 ? 企业讲师——传递知识，讲授方法和技术为主 ? 企业教练——协助学员订立目标，激励学员在工作业绩和日常生活中都力争最佳， 将学员优点发挥到高峰，并获得非凡成就 ? 企业牧师——引导工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 第四讲：教练式内训师深度解读 ? 教练与培训的区分 ? 培训：我要你学习，焦点在自己的需要，是关于未知世界 ? 教练：你自己要学习成长，焦点在对方，是关于盲点和障碍 ? 教练与顾问 ? 顾问：我是对的，所以你要听我的；关于解决方案与操作技术 ? 教练：你要对自己负责任，你自己可以解决；关于心态与信念 ? 教练与心理医生 ? 心理医生：针对心理患病者；面对过去 ? 教练：针对正常人；面对现在和未来 ? 教练与指导 ? 指导是我一定比你强，按我说的去做 ? 教练是我不一定比你强，但我可以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到 案例：正确的做事与做正确的事 第五讲：教练式内训师 “八字宗旨” ? 参与——参与决定收获 ? 探寻——探寻问题背后的问题 ? 确认——确认并沉淀每一个问题点、知识点、能力点 ? 分享——在分享中培训逻辑、理性、激情、表达与影响力 ? 实效——每次培训都要问自己，这会给学员带来什么 ? 价值 ? 复制——方法可以复制、结果可以复制、内容可以复制 ? 启迪——使内训进一步延展、放大 下篇：企业教练术——内训师教练技能强化 第一讲：企业教练的五项特质 ? 测评 ? 预热 ? 培训 ? 评校 ? 习惯 ? 创新 第二讲：内训师教练的基本素质 ? 承诺 ? 贡献 ? 能力 ? 坚持 第三讲：内训师教练技术的着眼点 ? 学习之术——持续学习 ? 向内学习与向外学习 ? 学在当下 ? 学而时习之，行动与实践，目标成果 ? 成果之因——拿到成果 ? 人是有改变的能力 ? 人是会为自己做出最好的选择 ? 体验之道——获得体验 ? 好的体验、不好的体验、没有体验 ? 没有体验也是一种体验 ? 没有成果也是一种成果 第四讲：企业内训师教练的法宝 ? 聆听 ? 聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最好的一面 ? 聆听潜藏的信念、假设，及人们所作的诠释 ? 发问 ? 分析 ? 建设性的反馈 ? 传达你积极肯定的意图 ? 特定地描述你所观察到的 ? 陈述该行为或行动的影响 ? 要求回应 ? 集中于解决问题的讨论上面 ? 给予认可 ? 确定给予认可的机会 ? 描述行为尽量要及时和明确 第五讲：企业内训师教练的成长模式 ? 目标 ? 你在这次回顾中要达成什么？ ? 你希望现在还未发生的事情如何发生？ ? 今天我们要检验你为下一个月所订的学习计划 ? 现实 ? 目前发生了什么事？ ? 告诉我你做了些什么？ ? 这种情况多久发生一次？ ? 你学到了些什么？ ? 选择 ? 你下次会采用什么不同的方法来做？ ? 这是一家在内学习的最好的店吗？你能否去别的店？ ? 你感到下一步的所需要做的是什么？ ? 路径 ? 让我们设定你未来四个星期的目标 ? 什么时候我们开会作回顾？ ? 你如何才能知道你已取得了成功？ ? 什么时候你会把它完成？ 第六讲：企业内训师的有效教练式辅导 ? 进行正式和非正式的辅导 ? 以身作则 ? 用辅导的方式学习聆听和提问 ? 建立一种教练/辅导文化 ? 使他人能够建立一种有意义的生活 ? 鼓励人们质询他们的行为并观察事物的另一方面 ? 倡导坦诚布公的对话 ? 让人们对他们的工作和行为进行反思，特别是对他们认为是理所当然的部分 ? 鼓励个人承担责任 ? 让那些激励学习并可产生真正改变的信息浮出水面 ? 对有关事实、原因及根据事实的推断进行提问 ? 帮助人们为自己的行为负起责任，并对他们的设想和行为进行提问 实战篇：能力助推器——内训师教练术的实际应用 第一讲：内训师业务营销专题演练 ? 培训现场演练之一：新业务营销授课开场白——内训师如何让学员营销业务前树立信心 ? 培训现场演练之二：新业务营销授课业务话术——内训师如何让教会学员掌握和运用营销话术（以彩铃业务为例） ? 培训现场演练三：新业务营销授课客户心理分析——内训师以“客户购买心理”章节为例进行现场授课演练 ? 培训现场演练四：新业务营销授课授课结束——内训师以“课程结束如何激励学员，让学员在工作中强化运用”为例进行现场授课演练 第二讲：内训师辅导程序的实用工具——辅导之轮 ? 我们现在在哪里？ ? 我们打算去哪里？ ? 我们将如何到达那里？ ? 我们对这还有其它的考虑吗？ ? 实用的建议 / 忠告