7、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：知识的传授者——内训师职业定位与素养篇 第一节：企业内训师职业信念修炼  企业讲师  企业教练  企业牧师 第二节：内训师三重角色定位  编——培养学员课程设计能力  导——培养学员知识传导的方法和技巧  演——培养学员授课技巧  定位——编、导、演融会贯通 第三节：成功内训师心态训练  “空杯”与“满杯”心态  常见的“四怕”心态  怕出错  怕丢面子  怕不被人接受  怕场面没法控制  测试：“怕”字小测试  “光明心/快乐心境”  自我情绪调控方法与技巧  建立自信的方法  压力消除方法  情绪传递与反影响效应 第四节：内训师职业风范塑造  职业形象塑造  职业形象自检  塑造职业风范的三大利器；  手势表达精要  语言艺术ABC  语境造心境 第五节：内训师表达能力的提升  朗诵能力  描述能力  切入能力  总结能力  逻辑能力 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 录像欣赏 本模块收益： 明确内训师角色定位和基本岗位职责要求和完成内训师基础技能训练。 （１）明确内训师岗位职责和职业修养，从单纯的授课讲师向企业牧师角色转变； （２）明确内训师基本的角色定位，编、导、演三重角色定位。 （３）成功内训师心态训练和职业风格塑造，明确作为一名讲师所必须具备的精神风貌； （4）在内训师技能层面，提升内训师表达能力是最为关键的，通过现场基本训练，保证内训师在心态和表达方面能有效提升。 下午 第二模块：内训师——现场授课能力提升（上） 第一节：内训师态势语言的运用  仪容——整齐、清洁、利落、自信  面部表情——真诚、微笑 训练方法：寻找微笑的学员  姿势——站姿、头、身体摇晃、动作夸张 训练：镜子前的“我”  手势——手臂轻松自如、强调时手的配合、经常变换手势  位置移动——是不是呆在一个地方不动、是不是只走一小步、是不是经常面对观众、是不是回绕圈子走？  目光交流——目光接触3-5秒、照顾到所有人、不要形成规律、自然 训练：针对一个学员进行目光交流、目光交流覆盖全场 训练：手势练习操  今天我要讲三个要点  分别是一、二、三  关于大家关心的工资问题，我今天不会涉及  关于我年龄的问题，我坚决不告诉你  最核心的是我们要响应号召，全员灭鼠，战斗到底！ 课堂演练：三分钟主题演讲演练 第二节：内训课堂时间安排技巧  标准授课速度：120字/秒  如何把握每节课时长内容、有效地安排课时  重点不超过5个，3个位最佳/每天  半小时答疑或处理突发问题/每天 演练安排：  3分钟主题演讲——围绕一个主题，配合体态语言——时长120分钟  全程录像，回放、点评—— 要求第一天晚上准备、练习 第三节：现场授课技巧（一）  培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如何做开场白  良好的开场白  开宗明义法  名言锦句法  事件故事法  数据提示法  问题导入法  游戏开场法  道具展示法  制造悬念法  同理心开场法  培训前破冰  如何破冰？  破冰的意义  破冰的流程 案例：破冰游戏式：各位伙伴大家下午好，在培训之时，请大家和我一起做个小游戏  按照生日顺序分配  按照抽取的数字分配  按照手机尾数分配  按照部门及岗位分组  选出队长、确定队名、目标与口号  培训中音乐使用  暖场及破冰音乐(拉德斯基进行曲,激情DJ)  开场及颁奖音乐(拉德斯基进行曲,星球大战)  背景音乐(春江花月夜,彩云追月，梁祝)  结束音乐(举杯吧朋友,永恒的一天，难忘今宵)  休闲互动音乐(悲伤西班牙)  晨操或者手语操音乐(感恩的心、步步高、样样红)  错误导入方法  自吹自擂式  夸大效果式  索然无味式  过渡谦虚式  点睛之笔，如何进行收尾？  提炼总结法  赠言收尾法  活动结束法  祝愿结语法 案例：现场演练5分钟 讲师讲解 + 案例分析 + 现场训练 　 本模块收益： 在内训师基本素养和技能塑造基础上，如何结合授课内容及各类型课程特点，有效塑造现场授课能力。(上) （1）通过现场演练和训练方式提高学员态势语言使用规范和使用风范，消除自己不经意间的小动作； （2）有效的围绕课程主题，规划授课时间安排； （3）遵循内训师授课流程，讲述培训中如何开场、培训中如何有效调节和控场、培训结尾如何有效的收尾。 第二天 时间 内容 方法 目的 上午 第二模块：内训师——现场授课能力提升（中） 第四节：现场授课技巧（二）  课程张力  寓教于学，恰当互动增加渗透力  风趣的语言，幽默是永远的门票  丰富的道具，让学员欲罢不能  优秀的课件，让学员目不转睛  增加课堂活跃度  游戏法  焦点法  竞争法  奖品法  幽默法  提高讲师影响力  授课时的突发状况  处理学员提问技巧  几种课堂禁忌：  内容的禁忌  交流的禁忌  布局的禁忌  成人培训授课特点（以45分钟/节课为例）  成人学员的心理与培训方法 第五节：现场授课提问技巧（三）  提问技巧与方法  LOGICAL——逻辑型问题  Creative——创建型问题  Memory-sensory-feelings——记忆-感知-印象型问题  课堂提问作用  确保沉默人发言  带动经验分享  提出尚未讨论的要点  评估一些看法的凝聚力  引导结束某一议题  提问后有效反馈  及时  具体而明确  耐心  学习第一  双向交流、共同进步  有限度  关注可改变的行为和观点  课堂控制两种有用的杀手锏  反射型问题——将问题给学员  折射型问题——将学员提问转向其他学员 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 现场练习 本模块收益： 在内训师基本素养和技能塑造基础上，如何结合授课内容及各类型课程特点，有效塑造现场授课能力。(中) （4）在现场授课中如何有效控场，如何通过多种培训方式的导入丰富培训趣味性，提升学员兴趣，进入保证培训的效果。 （5）授课中如何与学员互动，如何开展提问，从而提高课堂活跃性和学员参与性，保证培训知识有效传递； 下午 第二模块：内训师——现场授课能力提升（下） 第六节：运用游戏技巧（四）  第一步 准备游戏道具  第二步 讲明游戏名称  第三步 清晰说明游戏规划  第四步 分派游戏道具  第五步 督导学员完成培训游戏  第六步 评比成绩  第七步 请学员总结经验  第八步 讲师总结与点评 课程知识点讲授20分钟演练——必须涵盖案例分析或者安排一个小游戏 讨论：如何组织一堂生动的培训 第七节：五种课程高潮升华方法  数据升华技巧  语句升华技巧——排比句  音乐升华技巧  情感升华技巧——感应、感染与感动  哲理升华技巧 第七节：五大经典教学法  提问总结法  现场演练法  体验感悟法  启示要得当  寻找共鸣者  无异议开始  规则要清楚  案例讨论法  演讲法 第八节：现场授课关注四类学员  安静型——昏睡、漫不经心、含羞草  消极被动型——恐龙、牢骚型  自视甚高型——逗乐型、专家、裁判  干扰型——窃窃私语者、游客 第九节：突发事件处理方法（六）  学员频繁提问  分析学员动机  让学员表现  不断鼓励  偏离主题  自然转换——“好啦，大家回到主题上来。”  主动承认错误  自己讲错  遗忘内容  课堂私语  学员睡觉  课堂混乱  有意抬杠  遭遇高手  发生争吵 讲师讲解 + 案例分析 + 学员讨论 + 情景训练 本模块收益： 在内训师基本素养和技能塑造基础上，如何结合授课内容及各类型课程特点，有效塑造现场授课能力。(下) （6）如何在培训中运用游戏带动学员积极性，掌握五种高潮升华法、五大经典教学法； （7）在培训中如何控场，如何关注和控制异类的学员，面对突发事件如何有效处理。 第三天 时间 内容 方法 目的 上午 第三模块：内训师——课程开发技巧（上） 第一节：万般之源，在“需”问宗——需求分析  确认问题  确认原因及解决方法  分析并确认技能标准  受训者技能评估与差距分析  确认培训方向 分组讨论：“无问题不培训”从何说起 第二节：品牌之路，从“名”开始——破题命名  以“怪“求胜  以“土“求胜  以“名“得名  以洋求“洋“ 分组讨论：这些课名为什么吸引人？ 第三节：完美龙身，以“纲”为骨——大纲结构  虎头-龙身-豹尾  由点到面  由面到点 练习：画出品牌课程的“思维导图” 第四节：浩瀚知海，“点”滴成材——素材收集  课程大纲  讲师手册  练习手册  学员手册  演示文件  设计评估内容与评估方式 练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架 理论讲解 + 课堂训练 + 一对一辅导 本模块收益： 课程开发作为内训师最核心也是最难的能力，如何导入有效思维模式和技巧，组织学员开发课程。(上) （1）遵循培训课程开发的流程，在“需”问宗——有效分析课程开发需求，确立培训针对性； （2）从“名”开始——破题命名，如何从凸显课程核心和吸引学员的角度，为开发的课程命名； （3）以“纲”为骨——大纲结构，如何构思课程总体结构和大纲，应该遵循什么原理和思维来构建课程内在结构和逻辑。 下午 第三模块：内训师——课程开发技巧（下） 第五节：标准课件，化“简”去繁——课件设计  五线谱：内容、形式、节奏、环境、物料  四原则：目的性、逻辑性、时效性、原创性  立体互动式教学方法：态度型、知识型、技能型  亮点元素：新知元素、哲理元素、情感元素、幽默元素 讨论：标准课件与非标准课件的优缺点评析 第六步：精彩展示，呈“现”传奇——教学支撑 总体原则：结论空白、启示空白、先后秩序、字不如表、表不如图、图不如动画  目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构  逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力  风格——有个人风格的PPT，被记忆  布局——结构化你的PPT  内容——文字与图表共舞  颜色——PPT，不是绘画  过程——行动的PPT  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 设计关键：运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观  雾里看花——复杂、花哨的PPT  小楼一夜听春雨——自我思考的批判学习  横空出世——手中无刀，心中有刀  观念动一动，世界就不同——彻底颠覆你的PPT风格  好PPT不一定费时间：内部培训PPT开发速成技法 练习：建立标准色谱，让课件“亮”起来 本模块收益（续上）： 课程开发作为内训师最核心也是最难的能力，如何导入有效思维模式和技巧，组织学员开发课程。(下) （4）化“简”去繁——课件设计，掌握标准可见设计的基本原理。 （5）呈“现”传奇——教学支撑，在内容、素材及整体结构 完善后，如何美化课案，保证课案完美呈现，重点讲述PPT美化的和演示操作技巧。