6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：多渠道协同营销提升营销效率 第一节：创新多渠道协同管理模式  内部协同：提高服务效率 漏斗原则——内部协调建立波浪式营销模式  外部协同：提升客户价值 第二节：多渠道融合发展，全业务强势竞争  热线：  营业厅：  外呼：  电子渠道： 第三节：渠道协同运营的形式  实体渠道与外呼渠道  直销人员与外呼渠道  实体渠道与电子渠道 1+1协同营销管理案例 渠道协同助力信息化业务推广 第四节：渠道协同运营收益  内部协同减本增效  多技能培训提升人员综合技能  服务覆盖人群大大提升  搜寻目标客户营销效率大大提升  …… 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 工具导入 行动学习 本模块收益： 了解多渠道协同管理模式、收益和多样化的协同模式，为渠道协同策略奠定基础； 4课时 第二模块：渠道定位及发展趋势解读 第一节：电子渠道发展认知  由以往的替补角色到未来的主力  电子商务趋势  多渠道客户的概念  社会渠道是拉动终端销量的主要力量  越来越多的普通人加入到应用电子商务的行列  增强线上线下的终端协同销售能力 案例分享：苏宁转型——打响线上线下融合战 第二节：顶层变革——实体渠道的连锁集中化管理  店面形象集中化管理  销售行为的集中化管理  指标集中化管理  对现场的集中化管理 第三节：网格管理——实体渠道的高效化管理变革  长尾理论与网格化管理  网格化管理概念  网格化管理内涵  网格化管理特点  网格化资源管理模式 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 本模块收益： 自办渠道、社会渠道、电子渠道的定位、功能以及发展趋势； 第二天 3课时 第三模块：多渠道协同营销创新策略 讨论：在线渠道对传统的渠道是威胁还是机遇？ 第一节：实体渠道与电子渠道协同营销策略与方法  未来的客户 ——网上查找比价、实体店购物  如何利用电子渠道  渠道的之间的有效融合与相互配合 第二节：实体渠道与外呼渠道的协同营销  外呼人员活动内容告知  意愿客户短信下发  目标客户联系客户经理  客户经理上门办理 案例：预存话费送话费活动，营销成功率大大提升！ 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 本模块收益： 通过渠道解读、案例分享掌握电信运营商多渠道协同营销创新策略与方法。 4课时 第四模块：手机终端的互联网渠道销售技巧和策略 第一节：手机终端零售面临的挑战  消费渠道多元化 案例讨论：移动淘宝商城的影响力如何？  客户需求的个性化 案例讨论：2013年双11小米成为销量过亿TOP5，是什么原因？  小米的品牌效应与准确定位  小米客户的高忠诚度 第二节：电信网络营销策略创新  客户主动为你传播——病毒式营销  让营销直击目标客户——数据库营销  让企业成为社会“焦点”——网络事件营销　 第三节：手机终端的网络营销策略  手机终端营销策略综述  手机终端的网络营销策略 案例讨论：三星的网络营销策略与苹果的网络营销策略对比分析 第四节：手机终端的网络销售技巧  以网络为载体的销售渠道  网络营销策略 案例：维珍航空的传奇创始人布兰森爵士 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 本模块收益： 1）分析手机终端在零售端面临的调整和在网络销售中的优势，通过小米手机的网络营销案例解读，把握手机行业网络营销新策略 2）掌握包括事件营销、口碑营销等在内的多样化网络营销新技巧，并通过案例讨论灵活应用于日常工作中