6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：智慧经营——全业务下的流量经营转型 第一节：智能管道与流量经营  智能管道建设的三个层次  应对问题  协同服务  创造价值  管道智能化下的流量经营策略  用户-挖掘与精准营销  终端-引导推广与价值提升  网络-高覆盖与高质量  业务资费-差异化的资费策略 第二节：流量经营是客户体验、网络效率和流量收入三者的提升  高价值业务保障、toolbar、页面提醒、客服详单、应用优化和业务质量管理等  灵活的FUP控制、流量压缩与优化、TCP优化、多网融合套餐等  套餐共享、基于业务的定向套餐设计、充分发挥运营价值的父母控制和广告插入、OTT的VOIP控制等 第三节：流量经营是智能管道、智能经营和智能分析的协同  多往融合统一接入、PCC和计费策略执行、智能分流  流量运营可视、流量价值提升、流量消费体验  网络测流量洞察支撑流量经营策略制定  运营侧流量洞察支持海量数据云化处理  online高效运营  用户体验协同保障、黑盒数据掘金 第四节：流量经营转型下的数据流量业务发展思路  提升智能管道的应用推广战略  促进聚合平台的吸引实施战略；  扩大流量使用的规模战略  提升流量应用的层次战略  层次一：流量能用战略  层次二：流量会用战略  层次三：流量想用战略  层次四：流量持续战略；  层次五：流量提值战略  丰富以内容应用为导向的流量战略 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 了解4G全业务下的流量经营将带来怎样的价值变化，了解流量经营转型下的数据流量业务的未来应用推广和实施策略。 下午 第二模块：提量与增收——流量套餐产品设计与推广 第一节：目前流量套餐分析 讨论：目前基本流量套餐设计存在问题？  是否体现客户使用差异化区隔  是否覆盖层级客户  是否与网络价值匹配  是否与应用价值匹配 第二节：细化流量套餐设计优化  增加入门级的套餐——满足农村用户（提高覆盖）  增加升级的垫板——防止高流量用户占据网络  增加中间层级包——牵引客户向高层级套餐流动 第三节：流量语音互换设计  包月语音置换流程 探讨：根据本地用户使用特点进行套餐设计优化 第四节：4G下流量语音业务融合套餐  分时套餐流量套餐  分段套餐流量套餐  分内容语音流量套餐 讨论：从消费者的角度，你更希望使用什么样的流量套餐类型？ 第五节：流量业务推广战术的价值评估与推广策略  评估价值维度一：实施运营的价值  受众规模、流量消耗速度、使用时长、使用黏性，网速适配、竞争替代  评估价值维度二：客户体验的价值：  实用性、易用性、吸引性、便宜性、影响性、更新性  确定价值流理业务  制定明确流量业务推广策略：  四种类型的流量业务策略：  明星级应用型、运营改善型、感知改进型、限制推广型  针对不同的策略制定执行方案 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 立足客户消费特征与感知，掌握4G下的流量套餐设计思维，明确流量语音融合套餐的设计维度、分析维度和推广策略。 第二天 时间 内容 方法 目的 上午 第三模块：精准与激活——流量套餐用户的差异化营销思路 第一节：流量套餐用户的类型  高流量活跃用户  中流量实用用户  低流量沉默用户 第二节：基于不同类型客户的九大提升法  让所有的用户能用  让潜在的用户想用  让想用的用户敢用  让敢用的用户会用  让会用的用户常用  让常用的用户多用  让多用的用户推荐  让推荐的客户满意  让满意的客户宣传 第三节：针对不同的流量客户采取不同的营销方法  套餐零流量客户与套餐零低量客户  无套餐低流量客户与流量持续使用客户  流量使用减少客户与流量使用增多客户  流量用尽客户与流量超客客户 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 分析不同流量套餐用户的特征，掌握提升客户流量业务接受度和使用量的九大提升方法，并设计差异化的营销方法。 下午 第四模块：流量用户的流量套餐激活策划 主题实战一：丰富流量内涵——激活流量热门应用内容和下载  常态化WAP-PUSH 案例：优选热门内容，向客户推送热门网站及链接，引导客户使用  手机书签设置 案例：主动将客户喜爱的网站设置为书签，方便客户使用 实例：经常到招聘会附近的客户下发的掌上求职链接  二次营销 案例：不断激励忠实老客户，短信鼓励其使用更高成的流量套餐 “尊敬的客户，您本月消费流量5.3M，在全省排名60万名，低于全省平均水平15M，“移动改变生活”——建立您加强对外世界关注“ 策划实战二：提升流量层次——设计聚类客户流量应用内容  推广流量型业务 案例：星座与游戏，根据客户出生年月，向客户推荐适合其特征的手机游戏  微博营销 案例：借助歌友会，微博发布与粉丝互动，在线解答粉丝疑问 策划实战三：提升流量层次和丰富内涵——设计用户间互动应用内容  搭建群体间或流量应用见社交网络基础平台  开发刺激用户间交互的应用插件  策划和执行精彩的营销活动——139说客、微博  设置合理的业务积分体系，不断活跃 附：流量提升七天成诗营销法  第一天 推荐一个入口：——流量应用的五大移动互联入口推荐  第二天 推荐一个应用：——以用户需求为导向的吸引应用使用  第三天 终端利益建议：——结合语音与数据特点给客户建议  第四天 告诉你怎么用：——教会用户怎样更好地应用  第五天 如何玩转应用：——让用户如何灵活地玩转应用  第六天 让你成为兴趣：——促进用户成为一种应用习惯 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 掌握沉默客户的营销策划的首要素和核心方向，并执行相应的营销策划方案；同时基于目前流量经营进行营销策划案例实战分析；从营销目标入手，营销策划以目标为导向，提高策划的整体效能！