【培训大纲】 第一部分：自我发现——班组长胜任力认知 第一讲：班组长角色认知  对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人  对上级领导：贯彻和执行者  对班组成员：直接领导，良师益友  对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象 案例分析：班组长到底应该做什么？ 第二讲：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第三讲：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第四讲：教导能力——职业化的教导力  教导力之教练方式  教导力之育人七步  教导力之标杆管理 第二部分：效能导向——核心管理技能修炼 第一节：魅力沟通——调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 案例分析《问题出在哪里》 第二讲：情绪管理——打造和谐工作氛围  表达情绪，超越“当下”情绪  建立阳光心态，有效解决压力  “去压力”管理思维转化  心本管理的内涵  感受心本管理的魅力  心本管理带来的革命价值  “去压力”工作氛围的营造 第三讲：成为情境领导者——造就精英下属  督导过度与督导不足  员工发展周期  面对情境的主要对策  情境领导者的激励模式  善用关系行为激励部属  运用命令行为督导部属  员工能力开发模式  员工退化控制  情境领导者的授权反思 练习：情境领导演练 第四讲：执行力提升——实现目标达成  班组成员流程的设计  班组流程与市场运行流程的匹配  班组成员与公司运行流程的匹配  着眼于执行力的绩效管理  提供班组成员动力源  有效的班组成员评估  班组运行流程的设计  班组间的资源协调  班组内的资源共享  班组运行计划的评估  班组执行计划的跟踪 第三部分：魅力突围——班组长的五行素质 第一讲：金行——沉稳  评价领袖沉稳的四个标准  面对决策不会草率决定  面对危机不会惊慌失措  面对市场不会无计可施  面对下属不会一筹莫展  如何培养“沉稳”的领袖性格  不要轻易显露你的情绪  不要逢人就说你的遭遇  不要在别人面前先讲话  重要决定不要马上公布  走路或说话不要太慌乱 第二讲：木行——诚信  诚信的两个原则  生存底线  商业伦理  评价领袖诚信的四个标准  在客户关系上不会丢失老客户  在道德道义面前不会随波逐流  无论如何身边的人都会信任你  如何培养“诚信”的领袖性格  做不到的事情就千万不要说  虚的口号与标语不要常常挂在墙上  针对不诚信问题拿出整改方法  凡事多做一点多走一步 第三讲：水行——胆识  评价领袖“胆识”的三个标准  发现机会不会犹豫不决  需要抉择不会瞻前顾后  不能用的人不要在容忍  如何培养领袖的“胆识”  不要过多运用自卑的词语  不要轻易推翻自己的决定  不要在争执面前没有主见  不要对不公正的事件沉默  不要不敢对你的下属处罚 第四讲：火行——积极  评价领袖“积极”的三个标准  做任何事情都会积极主动  做任何事情都能坚持到底  不会错过被人赏识的机会  如何培养领袖的“积极”  每天做件有用的实事  养成一种坚持的习惯  养成一种乐观的心态  养成一种舍得的习惯  表现出很用心的样子 第五讲：土行——格局  阳光思维  魅力领导的三句管理真言  问题就是答案  一切的问题都不是问题  就按你说的办！ 第四部分：现场把控——班组长现场管理智慧 第一讲：班组日常工作管理体系梳理  班前会：一日之计在于晨  班后会：一日三省吾身  交接班：与人方便、自己方便  主题班会：和平解决冲突，激发全员参与  信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段  贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化  各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算  按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第二讲：现场管理要求  现场管理“五按”：按时间、按流程、按动线、按标准、按工作指令  现场管理“五干”：明确干什么、怎么干、何时干、用何种方法干、干到何种程度  现场管理“五查”：谁来查、查什么、何时查、以何种标准查、谁来落实 第三讲：管理现场指标推动——管理现场工具应用  服务管理工具  营业厅现场服务到位率比对表  营业厅现场服务流程比对表  营业厅明星服务员明细表  营销管理工具  月度营销指标追踪表  周营销指标追踪表  日营销指标追踪表  月营销指标分析  营业员营销成交率比对表  营业厅人员工作业绩日统计表  营业员工作业务月统计表