【课程大纲】 第一部分：全业务市场解读：给你方向  三大运营商市场结构对比  三大运营商战略分析比较  三大运营商业务分析比较  全业务市场的特征及对渠道的要求 第二部分：更深的承诺：给你安全感  移动社会渠道市场发展优势  全业务时代对代理商的根本性影响与定位转变  全业务市场代理商新的利润增长点分析 第三部分：优秀代理商塑造：认清自己 第一节：基本素养  态度决定一切  良好的自身修养 第二节：基本管理职能  日常运营管理  店面营销策划与建议  客户管理  行动计划：制作《店长职责手册》 第四部分：全方位能力提升：给你力量 第一节：日常运营管理——各作业时段管理  清晨早会  营业准备  营业过程监控  人员换班  午后激励  营业结束时的检查  当日总结会 第二节：店面促销管理  销售前的前奏曲——准备  促销物品规划和摆放  寻找客户的方法与途径  处理客户的异议  促成交易与缔结的技巧  市场信息收集与整理 第三节 会议管理  开会的建议  让每个人都参与会议  主持会议的实用技巧 第四节 现场管理  开会的建议  让每个人都参与会议  主持会议的实用技巧 第五讲：财务管理  收银工作流程安排  收银作业规定  顾客支付方式  现金支出与管理  营业收入的管理 第六节：人员岗位管理  工作纪律管理  员工心态管理  员工辅导与业务培训 第七节：人员绩效管理  激励技巧  酬金管理 第八节：团队管理  团队的概念与类型  店铺团队组织构建  团队文化活动开展 第九节：全面客户服务满意  客户关系日常维系  店面服务从每一个接触点入手  竞争对手客户了解和策反 第十节：做好店面顾客管理  营业厅与社区关系管理  谁是目标顾客  如何建立顾客档案  收集顾客资料的方法  顾客档案与个性化服务的关系  顾客档案使用与管理的几点建议 第五部分：移动公司关系管理：合作共赢  加强沟通，密切联系  完善管理制度，构建信息通路  化解渠道冲突，营造竞合氛围  合作共赢局面形成 【巩固练习】  全业务时代代理商的新定位  厅店日常管理流程和技巧  后台管理工具  密切与移动公司的关系