《汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务》 章节 内 容 授课形式 一、汽车营销现状 现状分析 讲授 互动问答 二、汽车营销的层次 营销观念 营销战略 营销策略 讲授 互动问答 案例分析 小组成员讨论与分享 三、营销观念的变迁历程 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 大市场营销观念 关系营销观念 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 四、汽车营销战略6P 探查(Probe) 分割(Partition) 优先(Priorition) 定位(Position) 政府权力(Power) 公共关系(Public Relatims) 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 五、汽车营销策略 4P组合 4C组合 4R 组合 4 V组合 讲授 互动问答 案例分析 小组成员讨论与分享 六、服务营销与传统的营销的比较 产品的本质不同 顾客参与过程实施 人作为产品的一部分 质量难以控制 顾客评价更困难 服务没有存货 时间因素的重要性 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 七、服务营销的演变 销售阶段 广告与传播阶段 产品开发阶段 差异化阶段 顾客服务阶段 服务质量阶段 整合和关系营销阶段 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 八、我国服务营销的现状及其面临的威胁 服务营销理念的挑战 服务营销规模的挑战 服务营销创新方面的挑战 服务营销人员素质方面的挑战 讲授 互动问答 案例分析 小组成员讨论与分享 九、如何做好服务营销 构建服务平台 塑造专业品质 了解顾客需求 营造服务气氛 体现服务权威 强化服务效应 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 十、服务营销战略 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关 STP模型 市场细分 定位的方法 差异化的表现 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享 十一、服务营销组合要素及其内容 服务产品 服务定价 服务渠道或网点 服务沟通或促销 服务人员与顾客 服务的有形展示 服务过程 讲授 互动问答 实例 案例分析 小组成员讨论与分享