德不广不能使人来，量不宏不能使人安。 —《世说新语》 刘伯温 善相劝，德皆建；过不规，道两亏。 恩欲报，怨欲忘；抱怨短，报恩长。 —《弟子规》 李毓秀 因沟通不良所引发的问题： 1. 流动率高 2. 业务下滑 3. 士气低下 4. 效率低下 5. 凝聚力差 6. 旷工增多 7.执行力差 沃尔玛公司总裁萨姆.沃尔顿曾经表示说：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功的真正关键因素。” 杰克.韦尔奇也曾不止一次表示说：“整个企业的工作是从最上层的领导开始的。我经常跟我们各公司的领导说与下属沟通能获得成百上千倍的效用。我每天都努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在，即使出差到很远的地方，我也会花上几个小时与员工沟通。” 课程目标： 1. 系统掌握人际沟通的理念与技巧 2. 建立更和谐高效的工作、生活关系 3. 解除工作生活中的人际困扰 4. 提升团队的执行能力 5. 降低人员流失率 6. 提高化解冲突的能力 7. 有效提升自身影响力 课程内容： 一、基本概念 ◆ NLP与沟通的关系 ◆ 沟通的定义 ◆ 有效沟通的三要素 ◆ 有效沟通的步骤 ◆ 亲和关系 ◆ 同理心 ◆ 沟通中的身份定位 二、和谐人际关系的黄金法则 ◆ 信念系统—BVR ◆ 人际关系中的六个强有力信念 ◆ 如何迅速建立默契感 ◆ 沟通中的上推下切与平行 ◆ 正面动机与深层需要 ◆ 心理滤网:个性分析 ◆ 如何化解冲突 ◆ 如何运用价值观激励对方 ◆ 《弟子规》的启示 三、常用沟通技巧 ◆ 如何有效“批评”对方 ◆ 如何判定对方类型 ◆ 如何有效配合各类人群 ◆ 有效的聆听与复述 ◆ 如何有效的回应对方 ◆ 沟通中的观察技巧 ◆ 主导沟通的三类问题 ◆ 如何有效引导对方思路 ◆ 眼睛的秘密-眼球转动模式分析 ◆ 四摄法：让你成为受欢迎的人 四、沟通模型与高级技巧 ◆ 逻辑层次沟通模型 ◆ 如何问出强有力问题 ◆ 洞悉对方心理-感知位置平衡法 ◆ 时间线语言模型 ◆ 沟通的三大影响力因素 ◆ 沟通中的催眠语言模式 课程特色： 1. 授课形式灵活新颖，生动幽默。 2. 学员现场个案调整，辅以经典案例，从而引发深刻思考和共鸣。 3. “知”“行”并举，“道”“术”结合，“训”“练”共存。 4. 提供学员充分互动与及提出和解决问题的空间。 课程对象： 1. 渴望迅速提高沟通能力及改善人际关系者 2. 渴望获得他人的尊重其支持者 3. 渴望倍增工作效率，追求事业成功的人士 4. 渴望有效激励和领导管理团队者