《构建企业流程体系及流程设计》

BPM（（Business Process Management）

                                   课程背景                                

21世纪新的管理模式：流程型组织

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。

-----Dr .Michael   Hammer

问题：  

一． 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果还是不好呢？

二． 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？

三． 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？

四． 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？

五． 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企业，诸如：三星、华为、IBM、丰田等等，所有这些公司都无一例外的高度重视内部管理能力的建设和提升，而流程改进成为其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企业的关键之一是建立一套好的流程体系并保证其得到切实执行。缺少高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本处于失控的状态，面临极大的风险。建立好的流程是管理者的基本职责，因此，管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。

很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

      本课程引入华为的【端到端的流程管理思想】和“美国生产力与质量中心”的PCF流程分类框  架方法与工具进行企业流程体系分析和设计

《构建企业流程管理体系与流程架构设计》课程——带您跨入21世纪：流程型组织时代

如果你的企业现在需要灌输现代流程管理理念或构建流程管理体系和流程架构设计、梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

                            课程特色                              

Ø  系统性：课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法，结合先进企业的最佳实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论（PCF流程分类框架方法）。

Ø  针对性：讲师是具有多年的大型企业的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性。

Ø  互动性：讲师具有深厚扎实的学问，对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力。

Ø  实战性：讲师在培训现场运用流程管理思想、知识及技巧—如何面对和解决各部门在工作中遇到瓶颈问题及流程梳理技巧和方法。

                     课程解决问题及收益                              

1. 如何解决制度与流程的目的、关联度、内在联系问题--------梳理制度的涵义，制定制度的目的、制定流程的目的、流程与制度的6大关系及管理制度的制度规则与常见禁忌，实现制度与流程对企业的管理和效率的促进与提高。

2.如何解决流程与客户脱节、流程与客户需求脱节的问题-----通过订单实现流程体验演练，让学员了解并理解流程是什么、流程的顾客是谁、顾客的订单（或需求）是什么，从而满足客户需求，为客户创造价值，为企业创造利润，实现客户与企业双赢局面。

3.如何解决企业内耗、员工不协作、各部门在工作中遇到的瓶颈问题、工作消极怠工、离职率高、没有成就感的问题-----通过流程的设计与优化，让熟悉流程的人和在流程中干活的人参与设计与优化流程，提高员工的参与感、责任感、成就感，给员工营造一个良好的工作环境，达到提高员工工作积极性、降低离职率，留住优秀员工。

4.如何解决流程设计、优化的难点与误区的问题------通过流程管理思想和流程设计与优化原则和方法，引导企业建立为客户创造价值的流程管理机制，梳理公司业务职能与业务流程的关系，流程设计与优化要先从整体观察公司、流程的驱动因素、组织范围开始，从全局而非局部去设计和优化流程，只有这样才能解决难点和误区。

5.如何解决多次才能把事情做好、不断返工、犯重复错误的问题------通过流程设计思想的分析与剖析、分层设计、构建流程架构、梳理流程清单、结构化流程、可视化流程、建立统一的流程标准，让企业员工在公开、公正、透明的环境下工作，实现工作效率和质量的提高。

6.如何解决企业的经验和教训沉淀在员工的头脑里而无法在企业沉淀和落地、新人不知道怎么做、资深员工不愿意培养新人、制度流程文件无法指导员工而成摆设等问题-----通过流程管理思想和讲师多年的实战经验和案例，深入剖析流程设计与管理的精髓，教会如何用流程不断地总结和固化优秀的经验，从而实现企业的经验和教训落地、解决了把资深员工头脑里的有用的经验传承和分享。

7.如何解决流程执行不力的问题-----通过流程绩效来解决执行不力的现象，市场竞争的加剧是流程绩效概念受重视的重要原因，企业必须提供高效、整合的服务才能满足客户需求，流程绩效理念和实施方法将助你一臂之力。

课程大纲                                            

一、 认识流程及流程管理价值、制度、流程与体系（或机制）的关系

1.     讨论：什么才是企业真正的核心竞争力？

2.     21世纪新的管理模式是什么？

3.    分享华为神圣不可侵犯的是什么？

4.     企业的制度是什么？

5.     企业制度类型

6.     流程观念带来的影响

7.     深度分析：制度与流程的关系，让你深刻了解和洞悉企业流程和制度内在的逻辑，从而借助流程工具为企业管理助力。

二、    关注流程、关注顾客

1.              思考：

ü  什么是流程？

ü  剖析：流程中的顾客是谁？顾客的订单是什么？

ü你知道顾客关注什么吗？

ü  流程是企业价值创造的机制

2.  为什么要关注流程？（因为3C）

3.   企业战略解决什么？企业流程解决什么？

4.企业商业模式构建的底层逻辑是什么？

5.  流程中不增值的时间是如何被发现并优化的？

6.   流程的作用？

7.  优秀流程的4大衡量标准

8.               企业如何才能为客户创造价值？

9.               分享：华为端到端的流程管理思想（案例）和PCF流程分类框架方法

10.            视频分享：某案例公司流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

三、     识别、描述、设计流程（PCF流程分类框架方法）

1.            识别流程从哪里开始？从哪处开始？

2.            公司业务职能与业务流程的关系

3.            流程如何分类

Ø  将运营和管理流程分为13个企业级类别（基于PCF流程分类框架方法）

4.            企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5.            如何确定流程的组织范围？

6.            通过什么方法去识别流程？（流程识别工作表））

7.           企业流程体系之分类设计方法论-基于PCF方法论

Ø  通过案例演示呈现流程体系分类设计的魅力

8.            如何通过结构化、可视化的流程倡导一次性把事情作好（范例演示）

9.            建立统一的流程标准（公司所有员工的共同语言）（案例演示）

10.         流程结构化设计的三种流程图工具及设计原则（范例）

11.        结构化、可视化流程图的主要构件及其规范

12.         流程图实例演示及其流程图设计方法和技巧

13.         如何设计流程—通过演练全面了解和掌握

14.         演练：分析、设计我们的流程（学员参与演练）

四、     流程绩效KPI与评估

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多劳多得，打破大锅饭机制和环境。

1.     案例分析：某案例公司（业绩优异）的评分为何这么低？

2.     企业为何要谈流程绩效？

3.     流程绩效对企业有何好处？

4.     如何设定流程绩效KPI指标？

5.     流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

6.     流程绩效指标如何落实到部门或角色

7.     分享：三星电子的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？

8.     流程评估和分析改进

9.     建立流程型组织需要持续提升流程能力等级

Ø  讨论：你的企业目前在哪个阶段？

10.  案例分析：戴尔的业务流程（直销流程）

11.  案例分析：三星的流程创新体系与持续改进

12.  案例分析：华为LTC的流程体系持续改进

13.  建立与流程相适应的绩效管理体系

五、    企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）

说明：可以利用学员所在公司的流程进行梳理或优化演练

1.     流程再造还是持续改进？

2.     案例分析（学员参与）：某知名公司的流程重组过程分享

3.     分享：流程设计十大技巧和重设计流程的四大分类18项具体技巧方法

4.     业务流程持续优化的七个步骤

5.     按照7个步骤，带着学员实操学员选择的流程

6.     流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、     如何管理流程的持续改进

1.     讨论：

ü  目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü  通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.     流程责任人的确定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理理论

4.    重视流程的固化和落实

5.     流程管理的关键成功因素

6.     流程管理的PDCA循环

总结：

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课程背景

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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         课程背景                              

21世纪新的管理模式：流程型组织

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来 。

-----Dr .Michael   Hammer

问题：  

一． 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果还是不好呢？

二． 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？

三． 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？

四． 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？

五． 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?

……              

                                                                       

世界一流的企业，诸如：三星、华为、IBM、丰田等等，所有这些公司都无一例外的高度重视内部管理能力的建设和提升，而流程改进成为其管理提升的重要而有效的手段和方式。

管理企业的关键之一是建立一套好的流程体系并保证其得到切实执行。缺少高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本处于失控的状态，面临极大的风险。建立好的流程是管理者的基本职责，因此，管理者必须掌握管理和改进流程的知识和技术。

很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

      本课程引入华为的【端到端的流程管理思想】和“美国生产力与质量中心”的PCF流程分类框  架方法与工具进行企业流程体系分析和设计

《构建企业流程管理体系与流程架构设计》课程——带您跨入21世纪：流程型组织时代

如果你的企业现在需要灌输现代流程管理理念或构建流程管理体系和流程架构设计、梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

                            课程特色                              

Ø  系统性：课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法，结合先进企业的最佳实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论（PCF流程分类框架方法）。

Ø  针对性：讲师是具有多年的大型企业的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性。

Ø  互动性：讲师具有深厚扎实的学问，对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力。

Ø  实战性：讲师在培训现场运用流程管理思想、知识及技巧—如何面对和解决各部门在工作中遇到瓶颈问题及流程梳理技巧和方法。