《有效沟通-杨阳》 第一讲 沟通概述 一．什么是沟通 基本问题是心态， 基本原理是关心， 基本要求是主动。 二．沟通的目的 1控制行为 2激励员工 3表达情感 4流通信息 第二讲 沟通的过程 一．沟通三要素 1）环境 2）气氛 3）情绪 二．沟通三行为 1）问 2）听 3）说 三．沟通三件宝 1）点头 2）赞美 3）微笑 四．沟通三大纪律 1）面对问题，而不是躲避矛盾 2）解决问题，而不是证明对方错误 3）换位思考，而不要固执己见 五．沟通的类型 基本型 谅解型 提示型 直言型 警界型 询问型 第三讲 有效沟通 一. 向上沟通要有“胆” 与上级沟通的4大原则 1.要及时主动汇报 2.对上司的询问有问必答 3.接受批评，不重犯错 4.注重反馈，别让领导猜，让领导心安 错误表现： 习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流 1.过于夸大困难，报忧不报喜 2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧 二. 对下沟通要有“心” 化解下属间内耗矛盾 与下级沟通的原则 1.多了解情况，多掌握信息 2.少训斥，多鼓励 3.谈心交心，化解矛盾 4.提供方法，紧盯过程 三. 平级沟通要有“肚” 勤于思考善于交流 1.主动 2.谦让 3.协作 4.双赢 四. 有效沟通的三大建议 1.双向互动交流—模式 2.语言体态有效配合—进入对方频道 3.因人而异-个性化沟通