杨阳：菜鸟必学的销售技巧

杨阳

      想要做好销售，首先就是要寻找大量的客户资料，寻找客户资料最快的方法就是用搜客通——客户搜索管理软件，每次只需要登录你的账号和密码就可以了，还可以将资料导出Excel表格、管理我的客户和我的业务等，对于销售员来说是非常有帮助的。
　　
　　其次就是销售技巧，对客户说话时一定要有技巧，沟通一定要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生，所以销售员与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话应该说，什么话不应该讲，下面就总结出七句不能对客户说的话，希望对大家有所帮助：
　　
　　1、不可以
　　
　　永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是......”。
　　
　　2、这不归我们管
　　
　　即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去**谁来解决问题。试想你买了某样东西后，销售人员说这不归我们管，你下次再有需要时还会找他吗？
　　
　　3、你确定吗？
　　
　　永远不要直接怀疑客户的表达，客户愿意提出一些自己的看法，说明他对产品感兴趣，如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒服。
　　
　　4、你懂吗?
　　
　　有些销售人员怕客户不理解，总会习惯性的问你懂吗？其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白，客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗等之类的语言，这样客户就容易接受了。
　　
　　5、这个我们是不允许的
　　
　　当客户提出某些要求确实违背了公司政策时，不要总是拿公司的条款来压客户。除非你在介绍产品之前先普及一下公司条款，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下，比如你购买某件东西后不满意确发现不能换，你是不是有一种被欺骗的感觉。
　　
　　6、我们产品是最好的
　　
　　你要知道，世界上没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，销售人员应客观的分析产品的优缺点，为其推荐最适合的产品。一定要记住，不要说我们产品是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。
　　
　　7、我试试看......
　　
　　客户关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。
　　
　　不雅之言，人们不爱听，销售员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会是让你走上成功的捷径!

杨阳老师简介：

杨阳老师是中国最受企业欢迎的培训师之一，被企业界与业内誉为实战型管理与执行力专家，杨阳是打造学习型组织的创造者和推动者！

杨阳是实战型管理与执行力专家，AACTP国际讲师杨阳具有工商管理硕士教育背景。专注培训行业，并且创作了《打造学习型组织》《肯干胜于能干》等书籍。

2006年杨阳成为 步步为赢教育集团企业大学执行校长

2007年杨阳成为 步步为赢教育集团企业副总裁

2007年杨阳成为时代光华管理培训网成为高级讲师；

2007年杨阳在时代光华管理培训机构担任副总裁；

2008年起杨阳担任麦思特管理顾问公司高级顾问

2008年杨阳在中华讲师网成为特约高级讲师

2009年杨阳担任香港光华管理学院高级讲师 ；

2011年杨阳在浙江大学《卓越经理人研修班》担任长期特聘讲师；

2012年杨阳《在名家讲坛》栏目中担任特约讲师

2013年杨阳被搜狐《职场一言堂》评为最佳执行力讲师；

杨阳文章出处：管理吧

杨阳[中华讲师网高级讲师]https://yangyang.jiangshi.org/