毋庸置疑，80、90后员工已经成为职场重要的生力军，他们必将承担起时代赋予的历史重任。然而，各行各业，都存在着抱怨80、90后难以管理、跳槽频繁的现象，尤其是美容行业，由于从业者大多为女性，她们自我、独立、聪明、爱表现、自律性差、富有个性、责任心不强、喜欢找借口、爱时尚、懂享受、自私自利、喜欢攀比、非常现实、思想开放、自尊心强等，几乎是优点与缺点参半。因此，很多美容老板一提起自己的员工，都非常头痛，觉得没有什么好的管理方法。现实是，80、90后已经成为美容业的主力军，不用她们怎么办？必须用，而且要用好。

       前段时间，一家美容院老板找我咨询，说她有一个80后的美容师，销售能力极强，但纪律性很差，她批评了几句，第二天员工就辞职走了，再留也留不住。无独有偶，西安一家美容品公司一个80后的美容导师，因为给店家培训不到位，老总找谈话，当天下午就不辞而别。那么，如何有效的管理好80、90后员工是摆在所有美业经营者面前一个不容回避的话题，笔者结合多个管理咨询的案例，给出一些建议和意见，仅供参考。

       要实现对80、90后员工的有效管理，仅有管理制度是行不通的，必须做好与他们的沟通及激励工作，其实，只要沟通到位，引导得法，激励有方，“80、90后”不但管理起来不费劲，还会忠诚于企业，而且他们所发挥的作用将是不可估量的！

80、90后的沟通：平等、尊重、信任、认同很重要

维护自尊，加强自信

       80、90后的自尊心很强，有个性，如果不注意这一点，给再高的待遇也无济于事，他们把面子看得比生命都重要，因此，作为管理者，在与员工沟通时，要注意场合、方式和方法，比如，不能当众批评，即使要批评，也要先表扬，再指出问题，员工只要改正，大加表扬，另外，员工只要有进步，一定要给予充分肯定，增强他们的自信，这样，让员工对你心存感激，认为你是他的知音，他会全身心的投入到工作中去。  

仔细聆听，善意回应

       聆听很重要，不要以我为主，先盖棺定论，先把发言的机会留给员工，让他们先讲，作为老板，学会认真去听很重要，让员工认为你很尊重他，听得越仔细，你的信息量就越充分，就越能判断是与非，对于员工好的建议或意见，一定要给予采纳和表扬，对于不足的地方，要善意的指出来，让员工感觉到你是在帮助他。

寻求帮助，鼓励参与

       没有员工不希望老板重视他的，那么遇到一些工作中的问题，可以寻求员工的帮助或协助，这样，员工就会认识到自己的价值，也会认为老板很重视他，他自然会欣然受命的，老板一定要敢用业务能力超过自己的员工，并积极鼓励员工参与到重要的业务事项里来，比如策划、培训等工作，参与度越高，他的成就感就越强。

分享观点，达成共鸣

       要让80、90后多分享他们的观点，尤其是在业务事项上，往往他们的一些奇想妙想会让我们受益良多，会让我们的业绩再上新台阶。此外，也要向员工多分享自己的观点，传达我们的思想，久而久之，员工就会感同身受，他们就会明白你的经营思想、用人之道，形成心灵上的共鸣。

给与支持，鼓励承担

       在任何时候，都要让员工强烈的感受到你的支持。大力支持员工用正确的方法做正确的事，鼓励员工敢于承担，赋予他们以重任，增强他们的事业心和责任感。员工比我们想像的要优秀的多，鼓励他们在工作中不断磨炼，才会成长的更快。

80、90后的激励手段：利益、荣誉、情感、成长并重

       员工工作的目的无非是挣钱、学本领、求发展，沿着这个需要线出发，我们要实施一系列对员工的激励措施，才能让他们的心留下来，才能发挥出他们的最大效能。

利益激励——目标明确，充满挑战

       80、90后面临着很多现实的问题，买房、结婚、生子、买车等，压力之大可想而知，加之很多80、90后又非常喜欢享受生活，他们可以K一次歌、吃一次饭消费完一个月的收入，他们要的就是一种自我的感觉。他们买房也好、享受也罢，都绕不开一个话题——钱，这是非常现实的。我们要鼓励员工通过自己的努力实现收入的不断增长，提出明确的、富有挑战的目标，制定出让人心动的奖励政策，相信这种利益机制会激发出员工的斗志和工作激情，起到意想不到的好效果。

荣誉激励——赞美褒扬，真心喝彩

       80、90后员工虽然很自我，有个性，但他们内心，有着一种强烈的愿望，就是获得荣誉，得到老板及同事的认同，这种心理需求甚至比多挣钱更强烈，因此，在经营过程中，只要员工取得进步，我们要给予表扬和真心喝彩，并给予各种荣誉和嘉奖，让员工感到无比荣耀，比如评选服务之星、销售之星、优秀员工，举办技能大赛、演讲比赛、销售比赛等，都能让员工为团队为自己的荣誉而战，培养团队协作精神。

授权激励——用人不疑，合理放权

       用人不疑，要给80、90后员工合理授权，满足他们自尊心的同时，也让他们感受到上级对他的无比信任，这种信任会激励他们努力工作。但有些老板，不信任员工，事事都得自己作主，员工没有一点作主的空间，这让他们有一种失落感的受挫感。当然，公司的制度是刚性的，任何人都必须遵守，所谓授权，就是在员工职责范围内，让他们自己作主，老板只以结果为导向即可，让员工放手去做，放权是一种智慧，需要老板有足够的胸怀和远见卓识。

信任激励——加大空间，增进情感

       信任是最有效的激励手段之一，古今中外概莫能外。昔日三国时，刘备对诸葛亮信任有加，在白帝城托孤时，曾言如认为阿斗不成器，诸葛亮可以取而代之，成为皇帝，诸葛亮甚为感动，终生为了蜀国大业鞠躬尽瘁，这就是信任的魅力!在管理上，我们也要充分利用信任这一有效的管理手段。对有潜力的员工，大胆任用，赋以重担。同时，在平时的工作中，要多和员工交流，关心员工，传递信任，增进彼此的感情，让员工感觉到你是值得信赖的老板，更是事业上值得追随的领袖。

成长激励一一梦想人生，步步高升

       每个80、90后的员工都希望自己能在工作中得到成长，得到自我实现，这也是人之常情。作为老板，要给员工做好职业规划，制定出科学合理的晋升机制，员工通过自己的努力可以晋升到新的平台。不断的成长，也是员工的人生目标之一，因此，老板要多鼓励员工要有争胜心，要有不断进取的志向，实现事业上的不断突破。比如，有些美容师的销售能力很强，并有一定的管理潜质，可以培养她成长店长，对一些优秀的店长，可以持股经营，成长为公司的股东等等，这些措施都能使员工的心留下来，专注于自身的工作。

榜样激励——言传身教，树立标杆

       榜样的力量是无穷的，就象雷锋精神，影响了几代人。老板是员工最好的老师，也是员工学习的榜样。观美容行业，一些美容院老板，欺骗顾客，弄虚作假，克扣员工，导致经营不善，众叛亲离，员工流失。作为一个老板，要起到言传身教、树立标杆的作用，道德要优越，为人处事要有原则，要求员工做到的，老板要带头做到。如果老板总是做一些违反原则和制度的事，做出一些吭害顾客和员工的事情，你的信用度和形象将大打折扣，员工怎能从心里服你，怎么可能追随你？所以，美容院老板，一定要做好员工的榜样，要一定相信榜样的力量。

情感激励——动之以情，催人奋进

       人都是有感情的，80、90后员工更注重自己内心的感受。美容院老板要多与员工沟通，进行交流，多关心员工的工作和生活，把员工当成自己的亲人来看待，不要有那种“员工在为我挣钱，我在三亚晒太阳”的剥削思想！要换位思考，员工也很不容易，他们远离家乡和亲人，来到美容院工作，这里不仅是她的工作场，更是她的家，是她的心灵归属地。多关心员工的工作，工作上有困难，帮助她，感情上出问题了，开导她，家里有困难，资助她，成为员工的知音，这种情感激励会让员工对你感恩有加。

竞争激励——优胜劣汰，适者生存

       我们处在一个“优胜劣汰，适者生存”的竞争环境里，竞争无处不在。我们要打造一支有激情有斗志有能力的团队，就得进行竞争激励，这样可以激发出员工的无限斗志，使团队永葆青春。80、90后最喜欢PK，他们是在PK的环境中成长起来的，《超级女声》、《绝对挑战》等通过PK实现理想的节目深入80、90后的心田，他们的口头禅就是“敢和我PK吗”，所以，作为美容院老板，要做到因势利导，比如在晋升、奖励、技能等方面，设置相关条件，让员工进行充分竞争，展示他们的才华，也通过这样的PK，重用一些优秀员工，对一些不符合要求的员工进行调岗、转岗或淘汰，使团队永远保持活力。

知识激励——大脑充电，自我实现

       员工工作还有一大需求，那就是学知识。除了在工作中学习以外，老板要多给员工一些学习的机会，比如外请专家授课，奖励员工外出学习，形成美容院的学习制度，让员工的知识不断丰富，视野不断开阔，思维不断提升，员工成长了，美容院才能不断成长。

      总之，对于80、90后的管理，仅有管理制度是远远不够的，必须进行沟通和激励手段的实施和创新，实现制度“无为而治”的理想境界，当然，要实现这一目标，就要看美容院老板的自我修炼、胸怀气度、管理思想和道德品质了。

（马斌：西安浩美企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师）