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梁占海:企业中层管理者高效沟通技巧与艺术
2016-01-20 25631
对象
1、企业中层管理者; 2、企业新晋升管理者或MBA学员。
目的
1、深刻理解沟通在企业管理中的重要性; 2、掌握沟通的三大基本要素并会运用在管理实践中; 3、提升中层管理者的上下沟通及同级沟通的水平,从而
内容
第一部分 前 言 ——管理就是沟通 一、做企业就是做经营与管理 1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。 2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。 3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。 4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。 二、沟通与沟通能力 1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。 3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。 4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。 5、案例分析:从激励看沟通的价值。 三、课堂讨论: 请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功或失败的沟通案例。 第二部分 沟通的三大要素及运用 ——如何运用沟通三大要素锤炼管理基本技能 一、沟通的三大要素 1、接受信息。 (1)强调效率:眼观六路、耳听八方。 (2)强调准确:职业习惯。 2、判断信息。 (1)经验的积累。 (2)管理的底蕴。 (3)群体的决策。 3、反馈信息。 (1)讲求方式。 (2)讲求方法。 (3)随时更新。 二、沟通的“大循环”与“小循环” 1、大循环。 接受信息——判断信息——反馈信息——(接受信息) 2、小循环。 接受信息——判断信息——反馈信息——(判断信息) 3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。 三、中层管理者三大要素能力提升之一:接受信息 1、课堂案例分析: 随便抽取一位学员演讲1分钟,你能发现多少信息? 2、学会扩大收集信息面 如何眼观六路、耳听八方? 3、善于筛选信息 学会筛选关键词。 案例:“王总,我们部门准备从外部邀请一名培训师,进行一次针对新晋升管理者的企业内部培训,提升他们的管理意识及基本管理能力,目前预算是5000元,培训一天;经和财务部门沟通,预算符合标准。关于培训地点,刚和会议室联系了,他们在下月一直有会议占用;因为下月是销售旺季,这次培训对新晋升管理者非常关键,所以,请您协调一下,看会议室能否在下月腾出1天的时间用于培训? 4、善于总结信息及确认信息 重复信息及确认,可以消除很多误解。 四、中层管理者三大要素能力提升之二:判断信息 1、课堂案例分析: 你发现你的下属经常迟到,你会做出什么样的判断? 2、判断,来自于经验的总结 案例分析: 某企业员工“迟到公示牌”的启事。 3、判断,来自于常识 案例分析: (1)人性本堕、人性本私。 (2)中国式管理的基本思路:肯德基员工与美国式文化的冲突;中国式企业考勤的几轮改革是失败。 4、判断,来自于思考 (1)换位思考 (2)对比历史 (3)知彼知己 五、中层管理者三大要素能力提升之三:反馈信息 1、中层管理者,善于用角色说话。 (1)中层是宣言书(要敢于表达) (2)中层是播种机(每个细节都体现执行力) (3)中层是宣传队(告诉并说服别人我们需要执行力强的员工) 案例:从“你应该为企业着想?”还是“你应该想想我的难处”说起。 2、中层管理者,应站在股东角度考虑问题。 3、反馈信息的形式,甚至大于内容。 4、常见的信息反馈的形式。 六、课堂练习: 1、“交通阻塞”游戏训练:分组练习。任意两组PK。 2、游戏分享:你认为人与人沟通与人与组织沟通有什么区别?你在游戏中沟通,出现什么问题?你如何解决的?存在什么问题?你认为应该如何解决? 第三部分 中层管理者必备的沟通艺术 ——如何运用五大沟通工具提升沟通艺术 工具一:明确自身定位 1、在企业中,我是谁? 2、我的上级有谁?直接上级是谁?下属有谁?同事有谁? 3、我的本职工作是?我的本职工作的价值?我工作的目的是? 4、我是一个什么性格的人?在与人交往中,我经常出现什么问题? 工具二:友善待人、对事不对人 1、尊重每一个人,是你的天职; 2、绝对不允许进行人身攻击; 3、讨论事情,就事论事;不对沟通对象妄加评判; 4、多赞美你周围的每一个人;赞美是润滑剂; 5、多占在别人的角度考虑问题; 6、不该管的闲事不要管。 工具三:善于语言/非语言沟通 1、话是开山虎,语言沟通事半功倍; 2、此时无声胜有声; 3、注意你的行动细节,别远离别人。 工具四:学会聆听 1、聆听,可以充分理解沟通对象的真实意图,减少误解; 2、聆听,可以给自己思考的时间; 3、聆听,需要你的耐心和意志; 4、不懂聆听,就不懂沟通。 工具五:科学处理“误解” 1、误解,首先考虑如何解除; 2、消除误解,越早越好; 3、有的误解,适可而止;沟通双方心知肚明为佳,不必说出来; 4、有的误解,不可能解开;时间来解决误解。 5、时间也解决不掉,随其自然;面朝大海,春暖花开。 第四部分 组织沟通机制的建立 ——中层管理者如何建立组织良好的沟通机制 一、建立良好的沟通氛围与文化 1、民主决策与会议沟通 2、知无不言、言无不尽 二、中层管理者要以身作则 1、你的形象价值百万 2、沟通要有结果 3、沟通需要反复 三、企业沟通机制的建立之一:制度沟通 1、员工与企业的沟通,建立在制度沟通基础上; 2、制度建设,静态遵守、动态执行; 3、制度建设,服务于经营与管理。 四、企业沟通机制的建立之二:理念沟通 1、理念,必须以制度为基础和保障; 2、理念,本身也需要沟通来建立起来; 3、持久坚持,方为理念。 五、企业沟通机制的建立之三:文化沟通 1、中层管理者,代表企业的文化; 2、细节决定文化
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