培训时间：2天

培训讲师：蒋东青
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述关键客户的客户关系管理的操作精髓
案例指导：分析关键客户的客户关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握关键客户的客户关系管理的技能提升方法
行动建议：关键客户的客户关系职业技能培训的实战模拟练习
提升建议：引爆关键客户的客户关系管理潜力的行动方案
培训背景：
找到团队协作与执行不力的深层次原因 
找到提升团队协作与执行力的切入点 
掌握团队协作与执行力提升的“方法论” 
导入“全员、全方位、全过程”的卓越团队管理模式 
培训大纲：职业技能培训—关键客户的客户关系职业技能培训课程主内容概括：
第一讲：识别与开发关键客户
关键客户的关键特征
在客户群体中找到关键客户
建立关键客户的市场细分标准
从潜在客户中培养未来的关键客户
运用客户漏斗建立动态的客户发展途径
关键客户中的28法则与长尾原理
 分析：关键客户的客户关系职业技能培训案例！
解析：关键客户的客户关系管理内训案例!
案例：关键客户的客户关系管理课程案例分析！

第二讲：关键客户关系的市场营销策略
关键客户关系管理的四个重要方法
数据库营销、关系营销、一对一营销、整合营销
为关键客户建立更高的客户价值
不同客户的市场开发策略
关键客户生命周期的区别对待
 讨论：关键客户的客户关系管理经典案例讨论!
分组：关键客户的客户关系职业技能培训案例学习指南
分析：关键客户的客户关系管理学习中的八大陷阱！

第三讲：关键客户的终身维护体系建立
达成客户满意的两个层面
为关键客户实施的承诺
塑造客户忠诚的三个渠道
客户不满的补救实施
关键客户的VIP管理系统
按照客户成交和利益分级管理
 分享：企业关键客户的客户关系职业技能培训三步走！
案例：联想(中国)公司的关键客户的客户关系职业技能培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好关键客户的客户关系管理？

第四讲 ：关键客户的关键沟通
用认同的方式与客户沟通
让客户感受到你专业性的SPIN话术
影响关键客户采购的四个内部角色
掌握老板的价值观
客户性格决定沟通方式
 分享：关键客户的客户关系职业技能培训四部曲！
分享：关键客户的客户关系管理内训五步骤！
分享：企业关键客户的客户关系管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的关键客户的客户关系管理难题！

第五讲：客户关系管理平台的运用
客户关系管理系统的模块与功能
呼叫中心在客户关系管理中的作用与运行
数据仓库的挖掘与利用
客户关系管理系统与上下游对接
   职业技能培训—关键客户的客户关系职业技能培训课程总结。