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心诚:提高社群运作效力的四种手段
2016-01-20 41929
传统上,公司不太关注社群的运作,因为它们通常将社群活动视为一种“边缘活动”——对社群成员有利,对公司未必有利。但我们的研究发现,公司可通过四种手段提高社群运作的效力。

  为社群参与留出足够的时间 社群领导者最大的抱怨是他们没有足够的时间来履行职责。当领导社群成为一种“业余”活动时,领导者的时间就很容易被其他更迫切的事情所挤占。为此,许多公司现在已将社群领导正式纳入岗位描述和业绩评估。在我们的研究中,我们发现社群领导者每周花在社群管理上的时间平均为半天到一天,大约相当于他们总工作时间的17%。在某些组织中,社群领导已变成一个全职岗位。联合国每个“解决方案交流”社群都有一位全职建导师(faciliator)兼研究员。

  还有些公司将自由裁量奖金与社群贡献挂钩,另外一些公司则将领导社群作为晋升的必要条件。

  加强社群领导者培训 领导一个社群不同于领导一个团队。我们的研究显示,如果公司能对社群领导者进行系统培训,社群就能够创造出更大价值。

  举行面对面活动 十年前,许多组织只是将社群视为一种免费开发知识的方式,所有员工要做的就是偶尔参加一下会议。但如今,大多数实践社群将远程员工也包括在内。尽管它们一般使用协作软件与远程人员联系,但最有效的社群也举行面对面的会议,这些会议通常针对特定的目标。面对面接触能够培养成员之间的信任感和友好关系,以便他们彼此寻求帮助、承认错误以及相互学习。

  使用简单的IT工具 大多数社群不需要复杂的工具。它们一般仅使用少量功能,例如论坛、文件库、专业知识定位器、即时电话会议以及在线会议空间(成员可边讨论边编辑文件)。我们发现,工具简单、易用和成员对它们的熟悉度远比复杂的功能重要。

  当实践社群刚刚开始时,我们盛赞它们为分享知识和最佳实践的低成本方式。我们认为它们相对独立,自我组织,自我维持,不受组织各层级的监管。我们认为它们将因较少受到管理层的干预而蓬勃发展——这种想法在当时看来似乎很正确。但当生活和业务变得越来越复杂,我们开始认识到,要想实现长期的改变,社群需要更有序的结构和更妥善的监管。

  尽管如此,与其他组织资源相比,社群效率更高,成本更低,需要的监管也更少。当预算收紧、管理人员为应对业务下滑而焦头烂额时,社群能够打破组织界限、业务部门界限以及价值流环节间的界限,成为协调整个组织工作的宝贵资源。但如今社群已不再像人们想象的那样非正式和自由。尽管IT系统令全球协作成为可能,但社群的成功需要仰仗更多因素。成功的社群需要人力资源管理体系——工作焦点、目标以及管理层的关注——来将社群融入组织。为了对得起专家宝贵的时间,社群需要高效运转。

  摘自《公司社群:组织的新细胞》,载哈佛《商业评论》2010年9月号;作者:理查德•麦克德莫特(Richard  McDermott)道格拉斯•阿奇博尔德(Douglas Archibald)。

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