课程简介：

如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

l  15个经典视频+10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛围内学习

l  简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就能用

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：

一、      理解人际沟通沟通

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理解人际沟通的三个层面

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案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

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案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没听明白？

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视频：余责成和翠萍的冲突与和解

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理解沟通的含义

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沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

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沟通的关键要点——心态的把握

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案例：不符合规范的单据

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视频：李云龙和赵刚的初次见面

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三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

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人际冲突是如何产生的？——心态的转移

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如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

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沟通的关键要点——表达

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视频：张仲平的赞美为何有效果？

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视频：如何获得表达的机会？——三次假释

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视频：赵刚如何完成教育说服工作？

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陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

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观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

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沟通的关键要点——倾听

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案例：你们的业务办理速度太慢了！

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视频：钱之江如何体谅童参谋？

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视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

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倾听的五个层次

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如何表达同理心——一个简单的共情技巧

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如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、      沟通中的察言观色

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小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

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小练习：看图读情

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小测验：看看自己的情绪识别能力

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视频：LIE TO ME——理解人的微表情

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视频：眼睛的转向透露心机

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观察人的各种小动作

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听出人的基本情绪

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各种口头禅和说话特点的解读

三、      沟通中的左右脑策略

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案例：女人来自水星，男人来自火星

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案例：为什么说服不了客户？

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小测试：你习惯用那个脑？

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视频：陈俊威的经典说服

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视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服

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视频：卡特说服队员——经典左脑说服

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左脑思维VS右脑思维

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沟通中的全脑博弈

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控制对方用脑的技巧

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制约技巧

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主导技巧

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迎合技巧

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垫子技巧

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重组技巧

四、      向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景

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视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通

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视频：五人调查小组的会议——平行沟通

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视频：面对客户的拒绝——客户沟通

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向上沟通要点——获得上级的信任和支持

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平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍

客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户