【品牌三要素】即知名度、美誉度、忠诚度三项指标，只要是业内人士，大部分人总是知道的。

然而，在流通零售领域，这三者的顾客到底如何衡量，却少有人研究。

事实上，在VIP会员管理层面，我们可以用【消费密度】对这三类顾客加以区分与判断，并采用相应的有效措施。

这里，就必须要请大家先行掌握【消费密度】的概念：

关键词:消费密度

指顾客在一定期限内的总购买次数，或者用更通俗的方法来理解，就是“多长时间来一次”，它具有以下两个特性:

1.     数字越小，代表来的次数越少，品牌忠诚度越低；

2.     数字越大，代表来的次数越多，品牌忠诚度越高。

也就是说，知名度、美誉度与忠诚度的判断标准，与【消费近度】、【消费强度】与【消费宽度】均无关系，却与【消费密度】紧密相关。

那么，在实战中，我们究竟以什么样的时间间隔来设定知名度、美誉度与忠诚度的区分标准呢，在心赢销开发的云计算软件【客群经营CRM系统】中，是可以让使用者灵活进行自定义，若是一般性的分析与应用，我们建议大家使用以下设定：

1.     【知名度顾客】：在一年内，消费密度=1，即最近这1年曾经购买过一次；

2.     【美誉度顾客】：在一年内，2≦消费密度≦3，即最近这1年曾经购买过两至三次；

3.     【忠诚度顾客】：在一年内，消费密度>3，即最近这1年，购买超过三次以上。

分析不是目的！如何提高顾客的【消费密度】，就象爬台阶一样，推动VIP会员一步一步往上走，是应用的关键！