VIP维护不好的原因是什么？,刘金平授课见证 -【讲师网南京站】刘金平授课见证,刘金平博客,刘金平网站,刘金平文章,刘金平最新文章

刘金平:VIP维护不好的原因是什么？

终端零售

2016-01-20 2499

前不久一名店长C发微信给我，说她带的店铺1到11月份已经完成五百多万的业绩，共发展VlP一百三十六位，回头再次产生消费的只有三十六位，自己的VlP维护做得不好，不知道如何提高的VlP能力与技巧；

我就问她是如何维护VIP的，她告诉我，逢年过节或者节假日，都会给顾客发祝福短信，上新货也会通知她们，可大多数还是没回来，

阿福先生

你的信息都是群发的吧？

店长c

那么多顾客，当然是群发啦！

这就不难理解了，C在她的VlP维护过程中，使用3大昏招，分别是：

1、群发：这人与人交往中的大忌，群发既没有给对方尊重，还会造成骚扰，大部分人收到群发时，是不太会对发送者加深好印象的

2、装熟：C会在上新货时通知她的VlP，目的很明确，就是让对方来买衣服，人与人交往中，可以这么在赤裸裸的要钱的，就只有亲人和熟人了，可很多顾客，同你不是很熟哦

3、功利：C的顾客平时除了群发短信，就没什么联系与互动，等到想着顾客口袋里的钱时，才去打电话，这就好比，一些朋友平时不联系，等他借钱时才来找你，这不是功利是什么呢

C听完后，也算搞清楚了自己VIP维护没做好的原因，可是，如果不群发、不装熟、不功利，那不是就等于不维护VlP了吗？

在讲如何维护VlP之前，我要先大家讲讲顾客与品牌之间的关系！

多数企业，不知道品牌与顾客之间关系的多种性，更不知道如何强化和改变这些关系！

这一切都源于，她们只是将顾客当成可以多赚一笔的对象，而没有将顾客当作需要互动的人！

店长C说她11个月发展了136名VlP，严格意义上讲，C只是发展了136名会员，而这其中有100名再也没来过，原因很简单：

1、新客无互动；这100人是新客，买单后，没有员工与这些顾客互动

2、关系没改变；员工在销售过程中，与这100多位顾客的关系，可以由陌生人变成相识，成交后无互动，则又由相识变成了陌生人。

3、关系没强化；只消费过一次的顾客，最多是相识关系，不进行关系强化，则很难由新客变成熟客，更不会变成常客

当然，C的店铺中，回头购买的36个会员，大部分和员工之间不熟，也就是说，那36个顾客中的大部分是自己回来的，多次消费后竟然还不是熟客，这是很悲催的事情！

↑

仅消费过1次的顾客，是最容易易流失的，我见过国内某一线品牌系统中，有会员65万多人，仅消费过1次的会员人数，竟高44万多人，可见，促成新客变熟客的第2、3单消费，是多么的重要了！

想促成第2、3单，就需要在VlP维护上面下功夫，而VlP维护的核心工作，只有四个字：关系转化

相信很多人听过《销售八部曲》，中研曾经叫《天龙八部》，这是从“迎宾到成交后送宾＂的一整套流程

而顾客成交后，要想实现新客关系向熟客关系转化，就需《熟客9步曲》来完成了！

点我！关注我！每天为你提供零售营养奶！

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

鲜花榜: 钮东涛

+5100朵

隋继周

+5000朵

王胜辉

+1831朵

项志成

+1700朵

曹建萍

+1110朵

穆卫锋

+1108朵

张小强

+819朵

戴萍

+599朵

梁俊景

+521朵

李洋

+520朵