课程基本信息

课程时长：6小时（9:00-12:00，14:00-17:00）

适用对象：企业公关/品牌部、新媒体运营团队、政府宣传部门、舆情管理相关岗位人员

课程目标：掌握“预防-监测-应对-修复-长效”的全链路舆情处理技能，提升快速响应、精准研判、有效引导的核心能力。

课程大纲

模块一：思维篇——舆情应对的底层逻辑（9:00-10:00）

目标：建立正确的舆情应对认知，避免“头痛医头”的被动思维。

1.1 舆情的本质与核心价值

舆情是“用户的真实声音”，更是“改进的机遇”（案例：某品牌因负面舆情优化服务后销量反升）。

新媒体时代舆情特点：传播快（分钟级扩散）、主体多（用户/媒体/KOL）、形式杂（图文/短视频/直播）。