质量经理考试样题

单选

1.      提出“质量管理的20/80原则”，即“关键的少数，次要的多数”的质量专家是（      ）。

A.    朱兰

B.    戴明

C.    石川馨

D.    休哈特

2.      有关质量等级概念中，下列表述正确的是（     ）。

A.    等级越高质量越好

B.    等级越低质量越差

C.    等级高比等级低的质量要好

D.    等级低并不意味着质量不好

3.      某公司组建了六西格玛管理推进团队，该团队认为在企业导入六西格玛管理是一项变革，首先需要分析其阻力和动力，所应用的工具应是（     ）。

A.     多重投票法

B.     过程决策程序法

C.     网络图

D.     力场分析

4.      下列关于使命的叙述中，正确的是（       ）。

A.     使命回答的是我是谁的问题

B.     使命回答的是我要到哪里去的问题

C.     使命回答的是我如何行事的问题

D.     对企业来说，最重要的使命就是获得利润

5.      五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。五力模型不包括的要素是（    ）。

A.     新的竞争对手入侵

B.     替代品的威胁

C.     公司自身的优势与劣势

D.     现存竞争者之间的竞争

6.      组织文化中，制度层文化的核心是（     ）。

A.     核心价值观

B.     员工行为规范

C.     宣传用语

D.     企业标识

7.      下列说法错误的是 （      ）。

A.     内部顾客关系存在于公司内部相互之间有业务交流的人们之间

B.     公司内部系统工作的每个过程相对于前一个过程来说就是顾客

C.     没有满意的员工，就没有满意的顾客

D.     外部顾客比内部顾客重要

8.      根据卓越绩效评分指南，对过程应按（      ）四个要素评价其成熟度。

A.     A-D-L-I

B.     A-D-I-L

C.     A-L-D-I

D.     D-L-I-A

9.      在卓越绩效评价准则的七个类目中，（    ）是组织运作的基础。

A.     资源

B.     测量、分析与改进

C.     过程管理

D.     顾客与市场

10.   世界三大质量奖通常是指（      ）。

A.     日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖

B.     美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和中国全国质量奖

C.     日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖

D.     美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖

11.   “与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（       ）。

A.     审核结论

B.     审核发现

C.     审核方案

D.     审核证据

12.   组织在按照ISO9001︰2000标准建立质量管理体系时，以下哪个过程不应外包（      ）。

A.     管理评审

B.     设计和开发

C.     第二方内部审核

D.     数据分析

13.   评价培训效果时，以下方面正确的组合及顺序是（     ）。

1.   受训人员对培训的反应

2.   学习过程是否有效

3.   培训是否超出预算

4.   是否带来受训人员的行为改变

5.   工作行为改变的结果

A.     1-3-4-5

B.     1-2-4-5

C.     2-3-4-5

D.     2-3-5-4

14.   在项目管理工作中，（      ）不属于项目论证的评价方法。

A.     回收期

B.     银行利率

C.     内部收益率（IRR）

D.     投资回报（ROI）

15.   在团队发展过程中，关注过程、掌握处理内部冲突的技巧应当属于团队建设的（      ）阶段。

A.     组建

B.     磨合

C.     规范

D.     执行

16.   供应链SCOR模型完整的管理流程是（      ）。

A.     计划、采购、制造、交付和退货

B.     采购、制造、交付和退货

C.     计划、采购、制造和交付

D.     计划、采购、交付和退货

17.   供应商认证的首要目的是（      ）。

A.     把供应商质量的职责转移到采购部门

B.     奖励卓越的供应商

C.     把供应商管理的成本从鉴定转向预防，从而降低总成本

D.     减少供应商审核和监督检查的次数

18.   马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（      ）。

A.     安全需要

B.     尊重需要

C.     社会需要

D.     自我实现需要

19.   衡量好的测量系统的标准是（       ）。

A.     能够确保数据质量 

B.     抽样方式稳定

C.     数据解释方式正确

D.     精确度高

20.   FMEA既是一种（      ）方法，也是一种（     ）分析技术。

A.     演绎，定量

B.     归纳，定量

C.     演绎，定性

归纳，定性

21.   在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用（    ）。

A.     P 控制图

B.     均值-极差控制图

C.     C 控制图

D.     散布图

多选

22.   收集顾客信息的主要方法有（     ）。

A.     直接顾客接触

B.     现场情报

C.     投诉分析

D.     QFD法

23.   战略管理和日常管理的主要区别有（       ）。

A.     战略管理的目标相对概括，日常管理的目标相对具体

B.     战略管理展望长期，日常管理立足短期

C.     战略管理有严格的规范，日常管理比较主观

D.     战略管理评估较难，日常管理评估容易

24.   测量指标体系应当与组织的使命、愿景和战略目标紧密联系起来，关注组织利益相关方的要求，为此测量指标体系包括的类别有（    ）。

A.     顾客方面的指标

B.     GDP等国民经济方面的指标

C.     财务方面的指标

D.     学习和成长方面的指标

25.   正式沟通的方式有（    ）。

A.     链式

B.     轮式

C.     全通道式

D.     电脑辅助沟通

26.   项目生命周期管理包括（    ）。

A.     启动，规划

B.     服务，收尾

C.     执行，控制，收尾

D.     审查，回收

27.   为了满足供应商要求，必须让他们理解和知道（      ）要求。

A.     产品

B.     过程

C.       员工流失率控制

D.     采购交易和物流等服务

28.  对于团队活动非经济形式的认可方式有（      ）。

A.     晋升

B.     公开表扬

C.     奖励

D.     荣誉称号

29.  为了实现组织的目标,而对组织的人、财、物等资源进行的管理活动有（   ）。

A.     计划

B.     组织

C.     生产

D.     控制

30.  组织应用信息系统，主要完成的任务有（      ）。

A.     业务支持

B.     日常决策

C.     绩效考核

D.     战略分析