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陈锦华:怎样营造一个和谐.向上的团队氛围陈锦华

销售技巧

2016-01-20 45378

怎样营造一个和谐.向上的团队氛围陈锦华

为什么要具有团队精神

【本讲重点】

团队的神奇力量

团队的每一个成员都非常重要

给予不同的成员以不同的重视

创造价值和财富是一场集体协作活动

思考

团队精神和个人能力哪一个重要？

一个人要具有团队的精神，一定要了解团队的神奇力量。

团队的神奇力量

一个人一定要了解团队的神奇力量。

没有完美的个人，只有完美的团队

团队是由一群有缺点的人构成，因为没有哪一个个体是完美的，只有总体搭配起来，才能够发挥出团队当中的最大力量。各种不同人才的搭配，才会实现一个完美的团队。所以每一个人都应该明确，在团队当中应该扮演一个什么样的位置，你在这个团队能够起到一个多大的作用。

大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，它只有形成一个完美的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁的飞行目标。当雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的负责站岗放哨，每只大雁有不同的分工，所以团队能够产生一个神奇的力量，分力之和大于合力。

成员与团队的思想和观念保持一致时，会有一个上升的效果

当一只大雁悄然离开这个团队的时候，所有的成员就要寻找它，这就会影响到团队的整体的进度，造成由于这个成员的加入而导致团队放慢速度。所以要尽可能地使个体和整体保持很好的一致性，当保持了一致性的时候，那种能量就会发挥得很好。

每个个体要与团队整体实现很好的配合，它会起到一个上升的结果，否则便会起到一个下降的结果。所以每个队员都要思考，我的行为和动作要和团队的思想保持一致。有一个观念，叫做团队精神，组织无我。当你应该具备团队精神的时候，每个人应该把个体忘掉。迪斯尼的老板讲过一句话，他说你来到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，要么做你自己。

为一个团队而付出

每个人都会对团队有一种要求，就是我这个个体从团队当中能得到些什么，这也很重要。有一句话叫做舍得，就是只有先去舍弃，才能得到，你先愿意付出才会有回报。肯尼迪总统讲过一句话，这个国家能给予你什么，你要去想到底我能为这个国家做些什么。

人总要求有自己独立的空间，同时又要求希望获得团队的一种认同感，希望在团队当中找到他的友谊，希望在团队当中发挥它最大的价值，这是人类的一种现象。

【练习】

麦当劳的老板说过一句话：当你把我的职业经理人的血管割开的时候，流出来的不是血液而是番茄酱。这就是说，企业的文化已经深深地植入到每个职业经理人的头脑和灵魂深处，团队精神的运作对他的企业对他的个人会产生多么深刻的影响。

请你仔细体会这句话的含义，并写下感想。

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团队的每一个成员都非常重要

【事例15-1】

一个球队在篮球比赛中获得了成功，是谁的功劳呢？说投球的人的功劳吗？是，那我们来看一下，那传球的人有没有功劳，当然也有功劳。教练有非常大的功劳，甚至于帮这个球队改善伙食的人，都有自己的一份功劳，因为团队是由不同的人群所构成，每个人群都在发挥他自己独特的一种优势。团队当中的每一个人都是至关重要的，没有不好的人，只有不合适的位置。如果人才你把他摆对位置，他就会发出他最大的绩效。

就像人的5个手指，每一个都有各自的特点和优势，可是单独地拿出每一个手指来做一件事情的话，就会显得非常笨拙，只有５个手指团结起来，才会将手的作用发挥好。所以团队的成员也是一样，重要的是让他做他最专长的事情，而且不要轻视任何一个人的力量。

给不同的成员以不同的重视

团队成员都非常重要，但不是跟每个人打交道都要花相同的时间。团队成员也会分类，其中：一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。

企业当中也永远有三种人：

●发电的人，就是他可以实现一个很好的自我激励，而且去激励这个团队，

●用电的人，就是他可以通过公司传达下来的东西，为他自己所用，为他的团队所使用，产生更大的绩效。

●耗电的人，他每天不做什么太多事情，可是他在耗费组织的能量。

认真地分析团队的每一个成员，他到底是你团队的资产，还是你团队的负债。你要去想象一下你自己，你自己到底做一等创造环境的人，还是二等跟随的人，还是做三等抱怨环境的人，我们讲，这是公司的一个整体的环境，可能个人之间也存在着这样的因素。

【事例15-2】

公司的苗苗小姐和同事艳芳说，早晨一定要早到公司一会儿，因为今天的早会非常地重要，所以我们呢也要早到，提前把音乐放好，让每一个人的情绪达到巅峰状态，帮助每一个人在他今天早晨有一个很好地积极的情绪，让大家产生一个很好的一个绩效。苗苗就是一等人，因为她创造一个很好的环境，那艳芳呢？艳芳是二等人，她表示支持，共同把这个环境营造出来。同事阿丽说哎呀算了，我觉得一大清早为什么去那么早啊，难道公司就我们去那么早吗？我看还是再休息一下，等一等再去。我不但今天不想上班，我明天都不想早去，我简直对这家公司这么早上班有很大的意见。阿丽就是三等人。每个人都应思考你是创造环境，还是在跟随环境，还是在抱怨环境。

【练习】

如果你的团队中有抱怨环境的三等人存在，你如何帮助他进行改变，使你的团队整体提升?

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创造财富和价值是一场集体协作活动

个人创业，在多数情况下会失败。因为你去想象一下，如果一个人和一个团队去做一场斗争的话，个人会赢还是团队会赢呢？一个人去对付一个团体，大多数情况下，他会失败。所以千万不要去尝试着一个人去对付一个团体。在２１世纪，要么是你自己打造出一个团队来，要么就是你很快融入到一个团队当中去变成团队中的一个很重要的一分子，发挥出你最大的绩效。

任何一个企业中都有投资者、经营者和雇员，投资者负责来投资。经营者负责企业的正常运营，投资者负责从企业外观察这个企业的投资行为、运作行为是否正常得体，还会有不同的专家构成的头脑、智慧，组成了一个非常有指挥力的一个团队。那这个团队还需要些什么样的人呢？还需要非常优秀、非常努力的雇员，他们肩负着日常大量的工作和活动，各自都有不同的职能划分，组成了一个完美漂亮的一个团队。

应该注意的是，如果你没有拿出时间来提升你身边的人，没有把你的所学分享给更多的人，没有让你们一起成长，纵使有一天，你登上了成功的顶峰，你一样会觉得非常地孤独，你甚至于会有非常地讨厌这种感觉。为什么有的人会做出破坏的行为，就是他感觉到了那种孤独，有一句话叫人在高处不胜寒，当你在前进的时候，一定去提升你伙伴的品质，一定去提升你伙伴的能力，让他跟你作为团队的一分子，能够一起共同学习共同成长，这是非常重要的。

【练习】

如何提高自己在团队中的价值?

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【本讲总结】

本讲主要讲为什么要具有团队精神？因为团队精神很神奇，团队里的每一个人都很重要，要给予不同成员以不同的重视，而且，创造财富和价值是一场集体协作的活动。

【心得体会】

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使自己成为团队中最受欢迎的人

【本讲重点】

出乎真心，主动关心帮助别人

要谈论别人感兴趣的话题

赞美你周围的同事

对别人的成就真心地予以祝贺

激发别人的梦想

思考

你所在的团队中哪些人威信较高，看看他们平时是怎么做的，有什么共同点？

如果你想成为一个优秀的人，你要做别人不愿意做的事情，你要做别人做不到的事情，你要做别人不敢做的事情。要想让自己成为优秀团队中的优秀人物，就要成为团队中最受欢迎的人。那么，怎样使自己成为团队当中最受欢迎的人呢？

出乎真心，主动关心帮助别人

一个人可以去拒绝别人的销售，拒绝别人的领导，却无法拒绝别人对他出乎真心的关心。大多数人都在期望着别人对他的关心，所以你要做到别人做不到的事情，如果别人不肯去关心别人，那你要付出更多去关心别人。

【事例16-1】

有一次，因为助理的一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且主动地帮助公司做其他的事情。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是全心地替我着想。

当你去付出爱的时候，你会得到的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所得到的也是怨恨。这是人际关系最重要的黄金法则。

要谈论别人感兴趣的话题

每个人一生中都在寻找一种感觉，这种感觉叫做什么呢？叫做重要感。在和别人沟通的时候，你是一直不断地在讲还是认真地在听他讲话呢，如果你认真地在听他讲话，同时你又再问一些他感兴趣的话题，别人会对你非常感兴趣，因为人们都喜欢谈论自己，可是你愿意拿出时间来关心他感兴趣的话题，你愿意了解他所讲出来的他认为非常感兴趣的话题，那你一定会成为一个非常受欢迎的人。

如何让自己成为一个受团队欢迎的人呢？就要去了解别人的兴趣所在，并且同别人去沟通他最感兴趣的话题，两个人之间总会有共同之处，比如说到什么样的城市去旅游，他说我喜欢到什么样的城市，你可以跟他讨论那个城市，因为那是他最感兴趣的话题。当你跟他沟通这样的话题的时候，他感受到了你对他的关切，他会变得非常地喜欢你。

【事例16-2】

在一些企业领导人的办公桌上，常会摆放着家人的照片。如果在与他谈生意时，遇到冷场，这时候不妨就先夸一夸这张照片，“是你的妻子吗？她长得很美。”“你的孩子真可爱。”“你的家庭真让人羡慕。”这时候，对方脸上的不快立即就会消失，气氛马上会缓和。据说这已经成为生意场上的生意经，并且已成为人们谈判时惯用的手法。原因就是人们都不会拒绝你谈论他感兴趣的内容。

赞美你周围的同事

赞美被称为语言的钻石，每个人一生都在寻找重要感，所以都希望得到别人的赞美。人们希望获得很大的成长和成就感，如果团队能为成员提供空间很好地成长感的时候，大多数情况下都会留在团队，而且全力以赴，认真地为之付出。

不断地赞美支持鼓励周围的朋友和同事是有效的办法。每一个人都有优点和深刻的独特性，所以要找到每个人的独特的优点去赞美他。比如一个成员取得了一些绩效，当你希望这种绩效再一次被延伸的时候，就要去赞美他，这种结果又再一次地发生，受赞美的行为会持续不断地出现。如果有一个销售人员刚刚签了一个很大的合同，团队当中的每一个成员都应去赞美他，都应该认为他是团队当中的英雄，因为只有当他受到了这种赞美和鼓励，才会愿意下一次再去采取同样的行为，帮助这个团队而付出。

不要批评要提醒

可以去提醒别人而不是批评别人。比如说你觉得他哪里不够好，可以说我想提醒你一下，你哪里还可以更好，因为你是非常有潜质的，所以我才拿出时间来跟你沟通，你介意吗？他当然说我不会介意。所以这个时候你可以开始去关心他。

如果真的一定要批评他呢？就不妨采取三明治批评法。因为任何的消极负面的东西你都可以用积极正面来引导，然后采取积极正面的一个行动，就能达到积极正面的结果。

要多提建议少提意见

意见是一种对现实的不满，可能会有一点点的抱怨。建议也是一种不满，它是将不满转化为可以达到满意结果的过程。当你养成一个提建议而不是提意见的习惯的时候，你会发现，团队当中的人都愿意贡献出更多的建议出来，这种建议是非常有积极性的，也是对团队帮助非常大的。

不要抱怨，要采取行动

抱怨不会解决任何结果，只有去采取行动，才会产生结果。任何一个事情都不值得抱怨，因为抱怨，会让这个结果在团队变得夸大，使每一个人都注意到这种事实，然后影响到每一个人的心情，同时抱怨影响最大的人是他自己，越抱怨情绪越不好，情绪越不好的时候，产生的绩效越不好。所以把抱怨的行为变成另一个行为，才会产生好的结果。

【练习】

有一个儿子对母亲讲：我去过四星级和五星级饭店和过很多地方吃饭，可是母亲啊，我想告诉你一个很重要的消息，就是我虽然去过那么多的地方，可是我发现都没有你做的饭好吃，我还是最爱吃你给我做的饭啊。母亲听完这句话非常高兴。

从上述事例中体会赞美的重要性，并试着赞美你的亲人和同事，看看他们有什么反应，是不是比以前更喜欢你？

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每个人在团队当中，都期望得到一些感觉：

◆第一个叫做感谢。

当你真心地去感谢别人的时候，别人还会愿意再次地帮助你。而且你要出乎真心地感谢，形成习惯你就成为最真诚的人。

◆第二是赞美。

赞美被称为语言的钻石。每一个人都希望获得重要感，所以都希望得到赞美。

◆第三叫肯定。

一个人做出成就他非常希望受到别人的肯定。所以要习惯去肯定别人，为别人取得的成就而高兴。

◆第四个是鼓励。

不论多伟大的人物都有脆弱的时候。在他脆弱的时候鼓励一下是非常关键的。所以要习惯去鼓励别人。

◆第五点叫主动付出。

主动先付出别人想得到的东西，永远思考别人的利益点，别人所想要的到底是什么，站在他的角度，替他设身处地地去着想,付出总有回报。

◆第六点叫做关心。

要对周围的同事所做的事情感兴趣，当你去关心别人的时候，别人也会开始来关心你。

人的六大感觉都有一个敏捷度的递减，所以不能只用一个方式，要进行变换。

【事例16-3】

有一位总经理，一直用口头的方式赞美他的同事，他的下属有一位公关部经理，做得非常优秀，有一天下班之前，他写了一个小纸条放在公关部经理的桌子上，上面写着：你今天的工作表现非常地好，尤其是你今天的行为，非常地棒，我非常地感谢你。第二天早上，总经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：我非常地感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你最勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。总经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度，而他只是改换了一种方式而已。

所以应该不批评、不指责、不抱怨、不找借口，而把问题转化成你成功的理由。

对别人的成就感到高兴，并真心地予以祝贺

当你真心地祝福获得财富的人，也会慢慢地获得财富。因为你为财富而祝福。当你去注意别人的优点的时候，你会注意到他的优点，当你去赞美他的优点的时候，你会注意到他的优点。同时你也将需要注意他的优点。这样才会对他有一个非常大的帮助。

当你去忌妒别人或者说当你开始为别人取得成就而感到不舒服的时候，那是因为你的梦想和格局没有放大。如果你的梦想和格局放得很大的时候，你会为别人取得的成就而感到高兴，并且替他祝贺，因为你是一个对自己非常有自信的人。做一个能够为别人取得成就而祝福的人，你就会取得跟他一样的成就。

激发别人的梦想

最重要的一个能力就是使别人拥有能力，所以人际关系当中最重要的就是要敢于去激发别人的梦想。

当你激发了别人的梦想，别人通过你的激发和鼓励，取得了成就的时候，他就会衷心地感谢你，所以你要有一种能力，就是去激发别人的能力，激励别人。每一个人都期望别人给他十足的动力，每个人都希望别人帮他做出人生的决定，所以你要去激发别人，使他产生梦想，让他拥有应该拥有的“企图心”，让他拥有应该拥有的上进心，激发出他最想要的结果，这就是一种获得成长的感觉。

【练习】

请回答下列问题：

做一下自我分析：

①目前跟你在一起工作的伙伴都有哪些?他们每个人的优点都怎么样?

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②你应该如何与团队成员之间协调好关系，达到更大的绩效。

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③你应该如何帮助团队的领导，强化你们团队的整体意识，实现一个快速稳步的发展。

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④你现在要马上采取什么样的行动?

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【本讲总结】