罗志坚,罗志坚讲师,罗志坚联系方式,罗志坚培训师-【讲师网】
中国管理科学研究院商学院教授,实战型项目管理资深讲师
41
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
罗志坚:ITIL基础培训
2016-01-20 4643
对象
CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士
目的
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
内容
??
  1. 课程目标

      • 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

      • 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;

      • 重点了解ITILService Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery

        各流程;

      • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

      • 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;

      • 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作

        能力。



        1. 具体课程安排


        时间

             

        1、 ITIL/ITSM概述

        *  你的组织为什么需要ITSM

        *  ITIL概述、生命周期概述

        2、 服务战略(Service Strategy

        *  服务管理作为实践

        *  服务战略原则

        *  服务战略、服务经济学

        *  战略与组织

        *  战略、战术和运营

        *  技术与战略

        *  关键成功因素和挑战

        3、 服务设计(Service Design

        *  服务设计原理

        *  服务设计流程

        *  服务设计技术活动

        *  服务设计的组织

        *  技术考虑

        *  实施服务设计

        *  关键成功因素和挑战

        *  案例讨论

        4、 服务转换(Service Transition

        *  服务转移原则

        *  服务转换流程

        *  服务转换普通运营活动

        *  服务转换的组织

        *  技术考虑

        *  实施服务转换

        *  关键成功因素和挑战

        5、 服务运营(Service Operation

        *  服务运营原则

        *  服务运营流程

        *  服务运营的普通运营活动

        *  服务运营与组织

        *  技术考虑

        *  实施服务运营

        *  关键成功因素和挑战

        6、 持续服务改进(CSI

        *  CSI原则

        *  CSI流程

        *  CSI方法与技术

        *  CSI与组织

        *  技术考虑

        *  实施CSI

        *  关键成功因素和挑战

        7总结

        *  基本概念总结

        *  服务战略总结

        *  服务设计总结

        *  服务转换总结

        *  服务持续改进总结

        *  ITIL Foundation模拟考试


         



全部评论 (0)
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)
讲师网南京站 nj.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中