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邓涵兮:《高效人际沟通》
2016-01-20 29642
客户:辽宁省农业银行第二批次轮训 地点:辽宁省 - 沈阳 时间:2014/5/22 0:00:00 《高效人际沟通》 课程背景 沟通是连通人与人直接的一座桥梁。 我们一直认为,沟通不就是说话嘛,那不是很简单嘛,说话谁不会?问题的关键在于:如何进行有效的沟通,如何才能让“说话”达到你的目的,而不是适得其反?有效沟通,首先心态要好,要克服自私、自大、自我,理解关心对方,换位思考,主动的去帮助对方。在公司里面,沟通表现得尤为重要。只有有效沟通,员工才能了解公司的政策,让员工觉得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。 这个在现实生活中,我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职,其实不是他们不想做,他们都这么反应:我每天在做同样的事情,也没人跟我说为什么这么做,这么做的目的是什么?每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人,不是机器,一句:“不要问为什么,照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢?这又不是军队,只要服从军令就行了!所以,我觉得要做到上令下行,让底下的员工明白为什么是很重要的!而沟通并仅仅是沟通技巧的运用,沟通的目的是达成结果上共识,取得最佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。 课程目标: ● 学习——全面的沟通知识 ● 掌握——有效的沟通方法 ● 提升——系统的沟通技能 培训对象:  各层管理人员  销售一线工作人员 授课方式: ● 理论讲授+案例分析+视频分享 ● 小组讨论+经验分享+头脑风暴 ● 实战演练+管理游戏+情景对话 标准课时:1天(6课时) 课程大纲 开场:破冰和发现之旅 第一章:沟通之道: 一、沟通的重要性 1.沟通重要性测试:游戏 2.沟通,不可或缺的领导才能 3.沟通的基本原则 4.人际交往和沟通的6种思维模式 5.双赢的品格 6.成功者的因素 二、沟通的四种基本形态 1.沟通的四种基本形态:听,说,读,写 2.沟通的两种模式:一对一的沟通、一对多的沟通 3.沟通的两种形式:对外的共同、对内的沟通 4.沟通的意义 5.沟通的基本构成 6.一对多的沟通——演讲 (1)什么是演讲 (2)什么是好的演讲 (3)演讲的三大目的 7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程(信息传递流程图) 8.沟通的重要原则 三、沟通之道 1.专业沟通者的三种特质 2.沟通之道:感觉、环境、气氛 3.沟通之道:脸笑、嘴甜、腰软、腿勤 4. 沟通之道:正见、正念、正思维、正精进 5.人性沟通:说别人想听的话、做别人想做的事,表别人想要的情、反应别人想看的反应 6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。 四、性格与沟通 1.什么是性格 2.性格的分类:春季型、夏季型、秋季型、冬季型 3.四季性格坐标及特征: (1).春季型性格的表象系统与人际社交 (2). 夏季型性格的表象系统与人际社交 (3). 秋季型性格的表象系统与人际社交 (4). 冬季型性格的表象系统与人际社交 4.沟通要点: (1).与春季型性格的沟通要点 (2).与夏季型性格的沟通要点 (3).与秋季型性格的沟通要点 (4).与冬季型性格的沟通要点 第二章:沟通之术 一、沟通中的四要素 二、沟通的主要障碍 1.来自传递方的 2.来自传递管道的 3.来自吸收方的 三、口头沟通 1. 口头沟通三要素 2.提升表达能力的方法 (1).无往不胜的说服法 (2).多一些正面赞美的口头禅 (3).注意措辞,用事实陈述 (4).进行口头沟通时,注意用语 四、倾听 1.倾听是成功的右手,说服是成功的左手 2.倾听的技巧: (1).集中精力 (2).开发的姿态 (3).积极回应 (4).适当的身体语言 3.倾听的目的 4.五种听人讲话的习惯 5.同理心倾听 6.培养倾听技巧,可以给人们带来那些好处? 7.倾听不良的原因 8.培养主动倾听的习惯: (1).以反应知会 (2).询问互动 (3).情绪控制 (4).觉察非语言信息 9.三个因素影响沟通的有效性 五、沟通的6个途径: 1.声音、语言的沟通 2.眼睛的沟通 3.姿势、动作的沟通 4.让她空间、位置的沟通 5.手势、面部表情的沟通 6.穿着、装饰的沟通 六、管理沟通: 1.向下沟通: 上级如何创造良好的沟通情境 (1).了解、主动、参与、激励 2. 向上沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。 (1).开发、鼓励、公平 3.平行沟通 (1).将心比心、互信互赏 (2). 如何创造良好沟通的情境 (3).跨部门沟通成功的要素 七. 沟通三要三不要 八. 成熟沟通的十大法则 九. 沟通异议处理工具 1.合一架构 2.太极处理法
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